虹桥国际机场公司　鲁艳



“互联网+”下机场高端零售模式初探

虹桥国际机场公司鲁艳

摘 要：“互联网+”时代下驱动技术转型和思维创新，为机场的运营发展与管理能力提升创造了更多机遇。随着近年来高端业态市场消费能力释放，针对商业收益比例较高的高端零售品，机场如何依托“互联网+”新模式进行产业升级和服务升级，在城市服务功能得到保障的前提下创造更大的商业价值，成为业内聚焦点。由于上海机场在2015年6月与阿里巴巴集团开展了战略合作，虹桥机场的运营品质和声望也为业内领先。本文将以虹桥机场高端零售商业模式创新为切入点，基于旅客动线和用户需求，对优化业务流程、提升盈利能力、升级服务体验提出了相关的实施建议。

关键词：机场高端零售商业模式

1　“互联网+”驱动机场商业模式创新

“互联网+”发展带来商业模式创新,更驱动传统零售服务业的转型变革。机场作为交通枢纽和服务中心,其本身基于庞大客流量和关注度带来的生产经营收入结构,与“互联网+”时代的扩张和利益收入来源相符合。立足互联网时代,提供更加现代化的机场服务,通过创新商业模式,从中获取更多的利润收入,俨然机场业调整产业结构升级,迎来新一轮利润增长的新契机。

着眼虹桥机场,长期以来的地缘优势形成寸土寸金的运营资源,有限的商业面积,单一的租金收入结构,对非航收益创造更大价值形成制约:一是虹桥机场资源饱和,航空主业市场需求见顶,高铁等周边交通对旅客分流使旅客数量上升空间有限。……