李　勇



网络公共突发舆情事件的应对和媒体沟通技巧

李勇

摘要：网络公共突发事件的网络舆情演变已然具有新时代的特性，在互联网时代，这对于行政执法而言，既是机遇又是挑战。处理得当有益于政府公信力的构建，处理失当，对于政府而言无疑会是一场灾难。现下政府部门必须与时俱进，在行政执法的过程中，注重分析网络舆情的新时代特点，建立完善的防范和应对机制。

关键词：突发事件；应对；沟通

“某司机盲目变道被男司机毒打”事件，经过网上诸多媒体和“正义感”网民的各种乱炒，事情的真相被完全搅乱且复杂化了。

一、网络公共突发舆情事件概念分析

突发公共事件转化为网络舆情，是指在影响性行政处罚、重大行政决策、重特大环境工程发生后，网络受众通过互联网途径来表达对该事件的所有认知、情感倾向和行为倾向的集合，在网络环境下，行政执法案件舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)等。

二、网络公共突发舆情事件的原因

(一)自由性。准入自由性：互联网开放度几近于完全性，它拓展了我们所有人的公共领域，给了所有人参与影响性行政处罚、重大行政决策、重特大环境工程的便利性，我们当中的每个人都可以有机会成为网络信息的发布者，甚至每个人都有选择网络信息的自由，所以这就给行政执法部门网络舆情信息的搜集提供了时间和空间的难度。

表达自由性：由于互联网的幕后性，多数网民会自然地对重大影响性的行政处罚、重大行政决策、重特大环境工程等阐述自己的真实观点，或者直接暴露出自己的真实情绪。……