于巍

摘 要：传统供电营销模式已经不能够满足当前电力营销需求，电力企业运营及发展中，要构建与市场需求相适应的电力客户服务体系。而电力营销工作中，也要注重与客户进行信息交流与互动，注重信息化建设，达到良好的电力营销效果。

关键词：电力；大客户；信息化

人们日常用電需求的逐渐增加，使电力企业的市场竞争日趋激烈，对电力营销提出了越来越高的要求。电力企业日常运营及管理水平不仅关乎其经营效益，也直接影响了企业的竞争能力。供电企业要依据日常运营及发展背景，将信息化应用到电力大客户营销中，实现经济效益及社会效益。

1 信息化提高企业经营效益

将信息化应用到电力大客户营销中，是指在该过程中，借助计算机网络技术，对传统管理观念进行革新，实现供电企业资源优化配置，并对营销过程中的各流程进行规范，采用正确的方式，对运营参数进行分析监控，提供决策辅助。它主要是对电力营销管理工作进行不断规范，达到良好的电力营销效果，实现电力企业经济效益，为其开拓更加广阔的竞争空间，为信息化管理体制的构建提供推动力，推进电力企业的快速、稳定发展。在电力大客户营销中，采用信息化管理方法，不仅能够实现电力企业经济效益，也能够将客户作为电力服务中的重心，使营销过程更加主动、透明。电力大客户营销离不开计算机和网络平台的应用，需构建完备的电力营销管理信息系统，提高信息化管理及服务水平，使电力营销工作更具现代化特点。

2 维护客户资源，搞好大客户营销策略

电力大客户是电力营销工作中的主要内容，他们具备集中化和个性化的电力需求。电力大客户是供电企业的重点客户，也是其主要利润来源主体。电力行业的特点，决定了电力大客户的需求比较特殊，不仅关乎企业经济效益，也会产生相应的社会影响。电力大客户电压等级高、设备容量大，接线过程比较复杂，直接与系统构建联系，发生安全事故时，会对客户和电网安全网产生双向影响，甚至出现大范围断电。因此，将信息化应用到电力大客户营销中极为重要。

当前，很多供电企业依据自身实际运营及发展背景，构建了短信服务平台。该平台依据客户档案中的联系方法，通过短信数据服务器，在系统中实现短信内容调取，并依据通信运营商对手机号码进行分组，传送给短信前置机，再借助公网互联网传送到各通讯运营商短信网关，继而由通信运营商将这些短信直接发送到客户手机中。以手机平台和短信为载体，实现数据交流[1]。

（1）电费发行通知。当月的用户电费清单出来之后，借助短信平台，将缴费内容直接传送到用户手机上。（2）缴费成功通知。成功缴纳电费之后，以短信的方式，通知电力用户。（3）催费通知。依据抄表段编号、催费起始金额、截止金额、欠费天数、对象类型等指标，进行筛选，继而以短信方式进行电费催缴。（4）电费查询。依据用户的电费查询需求，及时向该用户反馈电费信息。（5）手机号码变更。收到电力用户的手机变更申请之后，以短信的方式，对新旧手机号码进行确认，以实现注册手机号码变更，并向新手机号码发送短信，提醒手机号码更换成功。

3 以信息化营销获得客户认可

3.1 树立良好的企业形象

电力大客户是供电企业的主要营销群体，他们的日常用电量比较大。将短信平台、微博、微信等应用到电力营销工作中，既要改变传统的电力营销思维和模式，更要使电力营销工作更加严谨、规范、专业、高效，使电力大客户的电费、电价和用电量等更加公开、透明，为电力企业树立良好的市场形象，提高其服务质量及信誉度。

3.2 全面提高服务质量

将信息化应用到电力大客户营销工作中，能够提高电力企业的服务质量，以快捷、优质的服务，在电力企业和电力大客户之间建构良好的沟通互动关系，提升电力大客户对供电企业的认可度。与此同时，不断完善信息化功能，实现多渠道及综合查询，使电力大客户对日常费用和报装用电情况具备清晰地认识和了解。与此同时，采用银行、微信、支付宝等，代收电费，并通过系统和呼叫中心的辅助和参与，使电力大客户在日常用电过程中更加便利，也能够确保电力企业及时收取电费，从根本上实现电力企业运营效益，不断提高竞争力，为其开拓更加广阔的市场发展空间[2]。

3.3 实现电力企业经济效益

以短信、微博、微信等信息化平台为基础，构建完善的营销信息平台系统，可提高电力企业的营销质量及效率，减少不必要的人力物力投入，实现电力企业资源的优化配置。在电力大客户营销中应用信息化，也能够避免人为疏漏，实现节流增效，提高电力企业的社会及经济效益，净化电力市场环境，避免因人为因素使电力大客户营销中存在诸多问题，提高电力企业利润。

3.4 注重營销管理

在电力大客户营销中应用信息化，与电力营销工作中倡导的“三公开、四到户、五统一”营销理念相契合，能够使各类数据报表更加准确和及时，使电力企业负责人对企业日常运营及发展情况具备清晰地认识，从而更好的参与到电力大客户营销管理工作中，实现信息化管理目标。

4 结语

综上所述，电力大客户作为供电企业的主要客户群体，其日常用电需求及线路建设难度都比较大。供电企业负责人和电力工作人员要认识到电力大客户在电力企业日常运营及发展中的重要作用，将信息化应用到电力营销中，达到良好的电力营销质量及营销效果，减少不必要的电力资源浪费，提高电力企业的服务质量，使人们日常用电过程更加安全、可靠，提高电力企业的市场竞争力。

参考文献

[1]陈文栋.信息化在电力大客户营销中的应用[J].中国市场，2015，（49）：45，47.

[2]魏琳琳，刘丽颖，石海霞.用电信息采集系统在电力营销工作中的应用[J].黑龙江科技信息，2015，（32）：124.

（作者单位：国网厦门供电公司）