万若松

人文主义发端于西方，其核心在于肯定人性和人的价值。在教育界，人文关怀的前提就是“以人为本”，即以教师、幼儿、家长发展为本。幼儿园是一个相对独立的小社会，在幼儿园家长工作中注入人文关怀的元素，在爱心、关心的前提下通过一系列有效的策略进行释放，在多年的园所管理感悟中，笔者试图从多个侧面解析“人文关怀元素”在幼儿园家长工作中的有效实施策略。

一、理解与沟通是实施“人文关怀”的重要前提

（一）走进社会各阶层了解民生，为服务提供基础

随着社会的发展，一方面是急剧增长的教育机构和师资水平较低之间的矛盾，引发各种类似体罚等等状况充斥网络，家长充满不信任。另一方面是来自社会本身的竞争压力和担忧孩子未来的发展引发的，大多数家长都唯恐孩子发展慢了，获得少了。

深刻分析产生的原因之后，我们本着“想家长所想，急家长所急”的人文主义思想，一方面借助外力邀请专家团队对不同年龄层的家长开展疏导和咨询，缓解焦虑情绪。另一方面，由幼儿园有心理咨询资质的教师担当咨询师，定期为班级家长服务，分流焦虑。同时我们多渠道开展家长园本培训，帮助家长了解为什么要杜绝小学化倾向；关系民生的招生等等问题，启动前也是开展全员培训，保证新生家长能够得到及时、有效、正确的指导。

（二）发挥多渠道的沟通作用，传播正能量

网站、家校路路通、短信、家长园地等等都能有效发挥横向、纵向的沟通作用。但由于目前接送的大多数是爷爷奶奶，他们最需要的口耳相传式的宣传。因此，除了网络公布安全知识以外，每个月通过家长路路通的类似于带好接送卡，礼貌出示，因此每个月，不论是幼儿接送卡登记情况、还是其他规章制度的遵守情况，班级老师都会以不同形式面对面提醒，将不同层面的人文关怀落到实处。

二、规范和执行是实施“人文关怀”的有效保障

（一）规章制度和应急预案能保证做事的预见性和有序性

有章可循是为了保障常规性工作和有序开展，幼儿园稳步发展。有法可依是为了保障出现特殊情况时，能够运用有效的机制保证幼儿积极良性发展，两者相辅相成。为此，我们制定了一系列的规章制度，并两年一次进行修正，以保证其与社会发展的紧密度和适应度。同时，我们还邀请一名有资质的律师随时提供咨询保障，出现家园问题保证有法可依，不简单凭经验处理。

（二）家长工作完善机制能保证做事落到实处

如何把握每一次活动的机会宣传幼儿园、帮助家长了解幼儿园在做什么，或者是了解家长的心声，能够将许多矛盾消弭于无形之中。如每学期的“家长问卷调查表”，从发放家长问卷到园长室查阅分析情况，最后交还班级教师认真分析情况并做出答复，行政方面由园长室答复，班级老师答复由行政人员负责检查是否适宜等等，落到实处的家长工作将人文关怀的精神带到了千家万户。

（三）处理突发事件的运作体系保证做事细致有效

现代社会人们的法律意识和维权意识已经到了比较超前的地步，一方面幼儿园应时时、处处把排除安全隐患放在一切工作的首位。另一方面必须不断帮助教师深刻意识到，当遇到突发事件的时候，瞒、藏、私了只会埋下更大的安全隐患和矛盾隐患。

例如在幼儿园发生最多的不明原因的摔跤、磕破，或者是同伴间的撞伤等等情况时，第一时间打电话到保健医生和园长室——根据保健医生的处理情况决定是否就医（原则是只要有破、出血，不论大小必须就医）——打电话通知家长，告知简单情况——行政部门用车带领带班教师和保健医生共同前往（同时告知家长在医院汇合）——处理过程一切以孩子为重，全面关注孩子，面对家长时不推卸责任（因为孩子是无民事责任人，因此，就算教师在岗，幼儿园也是需要承担责任的）——主动承担后续换药等任务（如家长承担，则表达感谢和问候辛苦）——当天晚上进行家访，探望孩子（班级中分析、排除安全隐患）——后续班主任和行政部门及时关心，通过班主任传达——报销孩子医药费。

在一系列规章制度的保障和充满爱心的关爱体贴下，家长的心慢慢地放下来，逐步有了安全感，为家园之间的良性互动奠定扎实的基础。

三、提升团队素养——“人文关怀”的“可持续”推进的枢纽

（一）家长工作由原先的一人负责改为多人担当——大家出主意

幼儿园尝试改变以往每个月的园长开放日为智囊团轮流做东的咨询团，为家长提供倾诉空间，因为很多问题都是由教育孩子身上引发的，由专业团队答疑解惑一定会在某种程度上削弱家长的不满情绪。当一位家长因电瓶车停放问题找园长而园长不在时，我的团队首先告知园长不在的情况，然后很诚恳地拿纸笔详细记录了他的意见，并读给他听记录是否属实，同时承诺园长一回来会尽快处理。我回来后主动给他打了电话，并邀请他参与到执勤队伍中来，以一名家长的身份去劝说其他家长，双方合力，效果甚佳。

（二）家长工作通过多种教研活动，预演实践——大家试一试

家长工作中的人文关怀需要教师具备较强的专业能力以及社会综合能力。利用多种场合研一研，练一练是帮助教师提升综合能力的有效途径，当具备一定的专业理念，具有了社会同理心，教师就能站在家长的角度多一种思考，多一种选择，将会改变自身教育者由上而下的狭窄视野。经常记录、搜集家长工作中的疑难杂症，随机教研，共同参与点评，在实践中提升教师的专业素养和能力。

（三）家长工作走出校园，走向社会——提升融合度

在幼儿园项目研究《五彩微社区，现代小公民——幼儿园“儿童微社区”特色体验课程建设研究》课题的引领下，我们打破校园围墙的界限，走向社区，走向社会，一方面向社会宣传学前教育的重要性，对需要帮助的学前期家长给予指导，另一方面记录社会的声音，汲取有用的价值，不断调整我们的工作指向，为老百姓服务。双向融合，让更多的人知道教育机构在做什么，为什么这么做，社会的和谐度也能相应提升。

四、结束语

新时期下的家长工作必须时时、刻刻将人文关怀的元素逐步渗透，站位在换位思考的角度进行有效沟通，共同为幼儿缔造和谐的生存空间。

【作者单位：苏州工业园区新馨花园幼儿园 江苏】