辛丽萍, 吕小毅, 王淑霞

(1新疆医科大学第一附属医院健康管理中心健康体检部，乌鲁木齐　830054; 2新疆大学信息科学与工程学院，乌鲁木齐　830046)

品管圈对降低健康管理中心漏检率效果的研究

辛丽萍1, 吕小毅2, 王淑霞1

(1新疆医科大学第一附属医院健康管理中心健康体检部，乌鲁木齐830054;2新疆大学信息科学与工程学院，乌鲁木齐830046)

摘要:目的探讨质量管理小组(品管圈)成立后对降低体检人员漏检率的效果，为健康管理中心提升服务质量提供参考。方法收集2014年3-10月在新疆医科大学第一附属医院健康管理中心健康体检部进行体检人员的体检资料，按照实施品管圈前后分组，并对漏检率、达标率、总体目标等指标进行统计学分析。结果自品管圈成立后，漏检率从6.6%下降到3.9%，差异有统计学意义(P<0.05)；除尿常规未达到预期目标以外，其他项目均已经达到预期目标，达标率为85.71%。计算得到品管圈成立以后漏检率为3.9%，品管圈成立前6.6%的漏检率按照40%的圈能力计算总体目标为3.96%，已达到目标要求；此次品管圈成立以来，圈能力最大的为内、外科项目的漏检控制上，最差的为对尿常规的漏检控制。结论品管圈成立后，各项目漏检率均下降，效果良好，建议可以在后期加以推广利用，再对其他工作内容进行专项提升。

关键词：品管圈; 漏检率; 效果; 健康管理中心

质量管理小组(Quality control circle , QCC)简称“品管圈”，是指在同一个工作场所的工作人员为了解决现场的工作问题，或者是为了努力提高工作成绩，而自发地组建起来的一个活动小组，目标是在通过分工合作和品质管理的方式解决工作场所中遇到的问题，进而提高其整体的工作成绩[1-2]。医院健康管理中心健康体检部作为一项服务性业务科室，是医院的窗口科室之一，在社会中有着提高人群生命健康、对疾病早发现、早治疗的效果[3]。新疆医科大学第一附属医院健康管理中心健康体检部在国际医疗卫生机构认证联合委员会(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations，JCI)认证的背景下，于2014年6月开始试行成立品管圈。……