彭剑锋

世界越复杂，我们越需要“简单些、傻瓜些”

“简单管理”从何而来

“简单管理”的思想在中国古来有之，如《易经》中易的基本要义有三点：简易、变易和不易。道家哲学理论中也有此类简单管理思维的观点：“稀言自然”，“无为而治”，“治大国若烹小鲜”可以说是对简单管理的精确而生动的描述。

在现代各家各派的管理思维中，有很多思想或者方法也体现着简单管理这一古老而又崭新的管理思维。如卡普兰所提出的平衡计分卡理论中就有一个“让他简单些、傻瓜些”的“KISS原则”，即 “Keep It Simple and Stupid”。其中强调了七个方面：（1）较简单的系统更容易整合建立、构造、增加和维护；（2）较简单的解决方法总是更具柔性；（3）较简单越便宜；（4）较简单的系统可能被更快地实现，最重要的是更快地回报；（5）使用者更喜欢较简单的方法；（6）较简单的系统更容易分阶段执行；（7）较简单的系统更容易被使用者掌握。这七个方面本质上其实也是一种简单管理的思维。

企业成长呼唤“简单”

当前，我们之所以再提出“简单管理”的思维，缘于中国企业在日益复杂和不确定的市场竞争环境下面临的成长、发展之惑。具体而言主要有以下几方面：

第一，企业的可持续性发展困惑。许多企业凭借企业家的胆略和气魄，抓住了中国经济发展过程中的机会，运用非常规运作方式使企业迅速做大，但又很快地从“明星企业”变为“流星企业”。究其根本原因，我认为在于企业核心价值观的迷惘和企业核心能力的缺失。对未来发展没有完成基于战略的系统思考，没有聚焦核心业务，没有形成独特而持续的竞争优势，也没有从宏观和长远着眼而有所为有所不为。要解决这些问题，企业就要重新思考企业的使命、追求，确立核心价值观体系，狠抓核心能力的培育，这是中国企业可持续发展的必由之路。

第二，战略与执行力的困惑。许多企业追求管理理念上的“时髦”，但往往理念在“天上飘”，员工行为在“地上爬”，许多企业制订了宏伟的不切实际的战略目标，导致战略措施难以落地，战略目标难以实现。其原因在于企业的核心价值观和战略目标没有在企业内部得到有效的传递，企业高层与中基层没有建立共同的语言系统，中高层存在沟通障碍，使得企业内部目标追求各异，内部人际关系复杂、沟通困难、交易成本高、执行力不足。解决这一问题的有效途径是运用简单管理的思想，在企业内部通过文化建设形成企业的核心价值观体系，使企业中高层有共同的目标追求和行为准则，通过在企业内部建立信任与沟通机制及知识共享系统，使企业目标简单明确，上下同欲，行动一致，从而提高企业的战略执行力。

第三，组织规模扩张与成长质量的困惑。随着企业的发展，许多企业规模、人员急剧扩张，组织不断膨胀，导致体量臃肿、肥胖却不强壮；“点”效率高但系统效率低，员工创业激情递减，“诸侯”意识抬头、协同困难，组织整体运行速度减慢，从而导致整体竞争力下降。解决上述问题的根本途径在于运用简单管理的思想，基于市场和客户对组织和流程进行重构，基于产业价值链进行整合，组织和流程只有真正面向市场与客户时，组织层级才会减少，流程才会简化，协同才会顺畅。

第四，企业管理官僚化与复杂化的困惑。随着企业的成长，许多民营企业越来越像国有企业，组织行为日益官僚化，繁文缛节，文山会海，制度越搞越复杂，越来越没有执行力。其原因在于许多企业为管理而管理，将简单的东西复杂化，解决这些问题的途径就是要化繁为简，管理要穿过复杂走向简单，讲究实效，而不是花拳绣腿，虎头蛇尾。

精细之后的简单才是真简单

简单管理在形式上追求简单，在内涵上则要求深刻、丰富，要求对事物的规律有深刻的认识和把握。简单不等于浅薄、简陋、粗放，而应该是深刻、丰富、精细的升华，先丰富再简单，先精细再简约。实现简单管理，要求有不简单的能力和知识水平；行动上是简单的，但行动背后要求具备较高的专业化能力和水平。简单管理并不简单，而是一种追求系统化、规范化、细节化、流程化的管理思维与实践。因此，在企业内践行简单管理，其实并不是一项简单的工作。

第一，倡导“简单主义”的执行文化。简单管理是一种管理思维方式与行为方式，从本质上来说，它是一种组织文化特性，是一种执行文化。简单管理的关键在于透过企业文化影响员工的行为，并形成员工的习惯和行为认同，秉承简单管理思维，讲究速度、质量、细节和纪律。营造简单而具执行力的文化使组织内目标一致、行动一致，有效协同、形成合力。因此，企业要把简单主义作为最高准则和终极目标，使组织形成一种具有共同追求、目标明确、注重现实、快速行动、简洁高效的执行文化。

第二，培育简单主义的战略思维与决策风格。企业高层管理团队在战略思维上要善于运用“加减之道”。白沙集团的《白沙文化发展纲要》里提到：“加”意味着敏锐捕捉时机，迅速调配和组织资源，以最快的速度满足市场需要，实现预期目标。“减”意味着通过理性分析，正确判断未来趋势，主动放弃企业的最弱项，聚焦核心及最具成长性的业务，有所为有所不为。

简单管理也是一种加减乘除之道。简单不是单纯的“减”，也包括“加”，甚至“乘”和“除”。就拿企业战略来讲，初期进入时，可能是只干一件事，也就是大家所说的专注于一件事，由专一、专业走向成功。随着企业的发展，企业还会走向多元化，也是在加，关键是怎么加，选择在什么时候加，加在什么地方的问题。虽然很多人在强调由专一、专业走向成功，但是企业也有很多走多元化之路而成功的，关键还是根据企业的特点来把握。

而且，企业成长管理过程中，也不完全是做加法或做减法，有时候还要做乘除法。如企业在扩张资源、抓机会、求发展的时候，就需要做乘除法。但是在进入某个产业的时候，企业必须有适合自己的核心专长和技能，这时候就需要有加有减。

做决策是科学与艺术的结合，理性与感性的结合。一方面，决策模式要遵从权力智慧化，决策依据基于事实与数据，决策程序坚持民主集中制；另一方面，要保持决策者决策的直觉意识与决策质感，决策者要在充分论证的基础上审时度势，雷厉风行，敢于拍板、敢于承担责任。在做决策的时候，不要苛求绝对完美的决策，那样就会陷入决策陷阱，而是要追求满意的决策，否则会行动迟缓、贻误商机。

第三，建立面向客户的组织与流程运行系统。组织结构和运营流程面向权利和利益时，就会变得越来越复杂，面向客户时就变得直接而简单。因此，建立客户价值驱动型组织就是“简单管理”的基础和题中应有之义。

客户价值驱动型组织包括以下几个要点：

1.把满足客户需求作为组织与流程设计的出发点，以客户需求与客户价值创造来决定企业的组织结构与流程；

2.信息整合与沟通。畅通的信息平台，是企业实现简单管理的基础。正如《白沙文化发展纲要》所倡导的：在组织内部，任何人都不能隐瞒和截留信息，下级对上级透明，执行层对管理层透明，打破信息梗阻，消除信息孤岛，保持企业微系统循环畅通。

3.基于客户价值的全员顾客关系与无边界协同。企业部门之间、上下级之间都是一种客户关系。它要求企业部门之间、流程之间紧密衔接，每一项工作的上下游环节都职责清楚、交接顺畅、系统联动。无边界协同要求所有流程、环节和部门的对接都是无边界、无阻隔的，各个部门和员工都要以整体利益为重，强化团队意识，主动承担责任，为其他部门提高工作效率做贡献，为最终成果的最大化做贡献，追求协同的效率和效果最大化。

4.基于内外价值链的组织一体化运作。要求建立以研发、制造、营销统一于获取、维持、深化客户关系的主价值链，将客户需求转化为内部业务责任。要强化研、产、销之间的关系，形成一体化运作，实现知识与信息的共享，通过并购重组或股权交易整合上下资源；通过建立信息共享平台、策略联盟与合作，实现外部价值链的协同。

第四，建立“沟通信任、以人为本”的组织运行机制。“沟通信任、以人为本”是简单管理的基石，企业与合作伙伴之间、企业与员工之间、上下级之间，如果不能建立沟通、信任、承诺和责任关系，企业内外交易成本就会很高，彼此关系就变得复杂。因此，企业要重视与员工、消费者、合作伙伴、政府和社会的互动交流，建立宽道短距的沟通渠道，进行建设性沟通，减少人际冲突成本。为建立有效的沟通机制，白沙集团推行的“真相管理”与“一张纸制度”就是沟通信任机制落地的措施之一。所谓真相管理，就是在企业内部鼓励求真求善，鼓励自我否定，勇于尝试和承担风险，鼓励敢于承认错误并及时改正，隐瞒不报、提供虚假信息者将受到严惩。所谓“一张纸制度”，就是在企业取消无休止的总结和汇报，讲究言之有据、言之有物、言简意赅，从繁荣、复杂中走向简单、集约，在时间的节约中延长生命的价值。

第五，形成“先复杂，后简单；先精细，后简化”的简单管理过程。简单管理并不简单，要经历“先复杂，后简单；先精细，后简化”的过程。穿过复杂，才能走向简单；基于精细，才能有效执行。简单必须先经过复杂的过程，就像读书一样，要先把书读厚，再把书读薄。企业面对的是市场，强调的是速度，要做到随时迅速贴近市场，只有简单、流程短，才能提高市场反应速度，提高企业的整体竞争力，简单是竞争力的表现。简单管理真正落实到企业组织流程上，真正形成自觉的行为，更需要有一个“先复杂、精细，然后简单”的过程。

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