■ 王 潇副教授 陈 晔副教授 李 中博士（1、天津城建大学经济与管理学院 天津 0084 2、南开大学经济与社会发展研究院 、南开大学旅游与服务学院 天津 00071）



关系质量的理论发展与研究展望

■ 王 潇1、2副教授 陈 晔3副教授 李 中3博士（1、天津城建大学经济与管理学院 天津 300384 2、南开大学经济与社会发展研究院 3、南开大学旅游与服务学院 天津 300071）

内容摘要：本文识别并分析了交易成本理论、关系契约理论、社会交换理论、公平理论、政治经济学理论、资源依赖理论对于关系质量理论的发展贡献，归纳和分析了关系质量理论内涵和测量的最新发展，并分析了关系质量与顾客满意理论、服务质量理论的内在逻辑关系，最后，作者提出了关系质量理论的四个研究展望，包括：网络环境下的关系质量研究、不同文化背景下的关系质量比较研究、广义关系质量的研究、服务主导逻辑下的关系质量研究。

关键词：关系质量 理论基础 测量维度 服务主导逻辑

从Berry于1983提出关系营销的概念后，该理论在接下来的三十余年里得到了迅速的发展。作为关系营销中的关键理论，关系质量得到了很多研究学者们的关注。三十年来，关系质量理论得到了巨大的发展，但国内相关的理论探索较少，已有的研究多聚焦于关系营销、服务营销、社会心理学等理论视角，且大都老旧，本研究将结合近年来该理论的最新发展，探讨关系质量的理论基础、内涵、测量，并提出研究展望，以展现关系质量理论的发展态势。……