张权

班组管理是企业最基本的管理，也是最重要的管理。班组管理的质量直接关系到工作质量的好坏、生产成本的大小和安全生产的可靠性，而这一切又直接与企业的效益紧密联系在一起。因此，班组管理的方式一直是企业管理和企业文化建设的重要内容。在企业现代化管理体系中，大力倡导以人为本的管理理念，发挥人的积极性和创造性。在长期的班组管理中，我们体会到，每位成员在不同的时段、不同的情势中，都会有不同的情绪。因而，如何做好情绪管理将成为企业班组建设中一项重要课题。 笔者在多年的工作实践中，积累了一些经验在此与大家共享。

一、个体的情绪会成为群体的力量，因此必须充分重视员工情绪在班组管理中的作用

管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。它的目的就是为了达到管理的优化。在实践中发现：很多基层管理人员只注重工作责任的分配，而很少去注意员工情绪上的微妙变化，结果造成了员工的消极怠工或窝工，使本来可以迅速解决的问题不能及时解决，可以在短时间内完成的工作却长时间完成不了。更有甚者，有些员工会直接与管理人员发生顶撞抗拒班组管理工作的统一安排，而成为班组管理中的阻力。

从某种意义上说，班组的管理是面对面的直接指挥，无论是班组长指挥员工，还是师傅指挥徒弟，它都与宏观的间接指挥有许多不同。班组管理不仅是一个具体的责任分配问题，而且还是一个情感的转移和传递过程，不考虑被指挥者的情绪动态，只会使班组的管理者陷入一种盲目的被动状态。……