闫松 赵玲 李宏



优质服务在烧伤整形科临床护理中的运用

闫松 赵玲 李宏

【摘要】目的 优质服务在烧伤整形科临床护理中应用的临床效果。方法 将整形科收治的60例烧伤患者随机分为观察组和对照组，各30例，分别提供优质服务和给予常规护理，比较两组临床护理效果。结果 观察组护理总满意率（96．7%）高于对照组（80．0%），不良事件发生率（3．3%）低于对照组（13．3%），比较差异有统计学意义（P＜0．05）。结论 将优质服务应用到烧伤整形科临床护理中，能够提高患者满意度，减少不良事件发生，有利于护理服务水平的全面提升。

【关键词】烧伤整形；临床护理；优质服务；满意度

作者单位：271000泰安，泰山医学院附属医院烧伤整形科

皮肤烧伤不仅会给患者带来很大痛苦，还会影响其形象，增加心理负担，近年来，整形手术得到快速发展，对缺损皮肤修复的效果获得了肯定，在临床护理中，以患者为中心的服务理念也得到进一步落实。本研究选取我院2014年10月～2015年8月整形科收治的60例烧伤患者作为研究对象，在临床护理中提供优质服务，取得了较为满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院2014年10月～2015年8月收治的烧伤整形科患者60例作为研究对象，均行烧伤整形手术治疗，将其随机分为观察组和对照组，各30例，观察组男性21例，女性9例，年龄为15～57岁，平均为（36.4±4.5）岁，其中四肢疤痕17例，头皮缺损8例，颈前疤痕5例；对照组男性20例，女性10例，年龄为16～56岁，平均为（36.3±4.4）岁，其中四肢疤痕18例，头皮缺损8例，颈前疤痕4例。两组患者在一般情况、烧伤情况及治疗方法方面比较差异均无统计学意义（P＞0.05）。……