陈燕



优质护理服务理念在手术室护理管理中的运用

陈燕

【摘要】目的 评价优质护理服务理念在手术室护理管理中的应用效果。方法 选取本院2013年1月～2015年8月手术治疗的患者320例，随机分为观察组与对照组，比较两组的护理满意度及护理质量。结果 观察组护理满意度和护理质量高于对照组，差异有统计学意义（P ＜0．05）。结论 优质护理服务理念应用于手术室护理管理中，能够提升医院护理质量和护理满意度。

【关键词】优质护理服务；手术室；护理满意度

作者单位：650051 昆明市延安医院

优质护理服务是指从对患者的理解、尊重、同情以及关爱出发，在进行护理服务的过程中，注意礼貌用语、沟通技巧、礼仪举止、言谈，严格执行操作规范以及工作标准，不仅为患者提供高质量的护理服务，也使得患者身心均达到舒适的状态[1]。2012年卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》要求，在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理服务的实践效果[2]。我院2013年1月～2015年8月在手术室实施了优质护理服务理念，取得的效果满意，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料选取我院2013年1月～2015年8月行手术治疗的患者320例，随机分为观察组和对照组，各160例。观察组男94例，女66例；年龄22～75岁，平均年龄（44.23±16.59）岁；文化程度：大专及以上48例，初高中73例，小学39例。对照组男96例，女64例；年龄21～75岁，平均年龄（44.72±16.82）岁；文化程度：大专及以上44例，初高中73例，小学43例。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组 实施手术室常规护理措施：术前，向医护人员以及患者讲解与手术相关的注意事项，仔细核对患者的信息，包括姓名、性别、手术名称以及手术部位等，并仔细检查手术器械。……