周修浩

大数据——或称巨量资料，在合理时间内达到撷取、管理、处理，并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯，这样一个方兴未艾的新名词，出现不久，便被各行各业所推崇着。当今的信息时代，大数据，以其信息化、科学化、技术化以及前瞻性，正在为诸多行业提供着分析、决策等重要支撑作用。

宾馆酒店业——一个传统生活性服务业中的“常青树”，在现代社团、企业、人群的商务、社交、旅游等行为中扮演着极其重要的主导作用。现代社会生活中的“下榻”，已不仅是简单满足相关人群住宿的基本需求，它几乎包括了商务、会务、美食、健身、休闲等多种功能，更在某种意义上，成为特定人群身份和社会地位的象征，以及社交的主要“衡量仪”。

于是，如何让大数据在宾馆酒店服务业进一步发挥出应有的作用，就是本文所要探讨的主要课题，虽然肤浅，但必然成为一个值得深入研讨的话题。

一、宾馆酒店业的大数据将包括哪些？

一是宾馆酒店自身（包括单体实业以及集团实业）在日常经营活动中所获得并保留的客户数据

其中，一方面是企业类客户的数据。由于宾馆酒店业所服务的企业类客户具有明显的地理特征，即其地理位置就在酒店周边，所以，宾馆酒店在采集这些信息的时候，不仅要获取相关企业资产规模、人员数量等基础资料，更要深入了解包括企业业务种类、行业及地位，乃至竞争对手的信息。第二方面是个体类客户的数据。在宾馆酒店的日常接待过程中，来来往往的顾客均要在入住时办理登记，这就为宾馆酒店获取最有价值的客户终端信息奠定了良好的基础。……