上海浦东发展银行 周 骏

流程银行服务整合平台的设计与实现

上海浦东发展银行 周 骏

【摘要】当银行业面临激励的竞争和不断的客户需求时，充分感知到自身的压力。银行只有通过合理的配置才能使银行内部协调运作，才能发挥最大的效益，从而提升金融服务水平、扩展金融服务领域、满足客户多样性的、多变性的需求。基于迈克尔.哈默的企业流程重塑（Business Process Reengineering） 理论和保罗.阿伦的银行流程重塑（Bank Process Reengineering）理论，中国银监会主席刘明康于2005年提出了“流程银行”的概念。本文从我国银行业务体系和组织管理出发，对我国银行业存在的问题进行了详实的分析，结合流程银行定义、流程银行服务整合的理念，研究总结了服务整合平台的业务需求和系统功能需求。结合研究成果对流程银行服务整合平台进行了整体架构设计，重点分析了服务整合平台的特点，并对平台的核心关键功能进行了详细设计，为流程银行提供整合、完整、简单、快速和有效的服务。

【关键词】流程银行；业务流程管理；服务整合

1 流程银行服务整合与运行模式

1.1 流程银行的定义

流程银行就是指银行在经营各类金融产品的同时，需要通过内部管理流程、业务操作流程、监控流程等一系列于流程相关的步骤进行，而流程银行的提出则是希望把这些流程服务化、体系化、合理化，外部客户满意度提高，内部管理复杂度降低，综合效益最大化的目的。

1.2 流程银行的服务整合分析

流程……