新衙门作风：“软钉子”把人心扎出血

党的十八大以来，随着中央八项规定精神的深入落实，党员干部的干事面貌焕然一新，过去“门难进、脸难看”的情景基本没了。但在个别地方，面对前来办事的人，门始终敞开，脸不失微笑，可事还是难办。这种被称为“软钉子”的现象让人无奈。

“软钉子”伤了群众心

在现实生活中，“软钉子”其实是另一种形式的衙门做派。它隐藏在和颜悦色的态度之后，给人以诚恳的观感，实则事情还是不紧不慢地难有进展，群众有委屈说不出，只能在反复奔波中消磨掉耐心，一点一滴损耗掉获得感。

近些年来，大多数党员干部都能做到守土尽责，对群众反映的问题快速反应、下大力气解决。然而在一些地方，官员口头表态“及时查处、认真调查”后，类似“结果永远在路上”的情形却不少出现。

办事人出去办事了近日，湖南湘西一街道党工委书记，带着干部到群众家里道歉。事情起因是，该居民到街道办跑了两趟，均被告之工作人员外出，让他下次再来，但“下次”还是扑了空，以至于一件特急的事久未办成。第三次来时，又碰到了相同情况，幸好在办事大厅遇到了党工委书记，听完居民诉苦后，马上叫回外出办事的干部，事情才得以解决。

具体经办干部或者分管领导外出办事去了，这也是难免的、正常的。甚至，如果这办事还是“送服务上门”，值得点赞。但是，就算要出去办事，也无论如何不应影响群众上门来办事。说到底，此类情况，也是联系群众、服务群众观念偏差的具体体现。……