高淑婷++郑岩

摘要：面对越来越激烈的市场竞争，电信运营商们采取了各种应对策略，通过机构调整、投资研发和新业务、理性扩张。然而运营中的维护和服务占用了过多的财力和人力资源，随之兴起的外包服务给电信行业带来新的希望。文章对电信行业选择不同的维护服务外包的模式进行探索和研究，对我国电信运行维护服务外包市场的现状和发展前景进行了分析，同时为电信运行维护服务企业的战略决策和战略发展提供一个参考。

关键词：电信；服务外包；代维；前景

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）11-0280-02

伴随着电信行业重组、3G牌照发放工作的尘埃落定，电信市场已经形成中国移动、中国电信和中国联通三足鼎立的局面。对于通信运营商而言，迫切需要专业的电信服务企业为他们提供高性价比的优质服务，使他们集中精力去提高核心竞争力，即服务外包。

1 服务外包的概念

服务外包的概念，可以理解为：根据服务协议，将原有公司的某种服务的管理责任转让给第三方来执行。也就是说，把自己做不了、做不好的项目让那些做 得更好人来做，并且由第三方对该项目进行管理和维护。它是一种本应当自己完成的某种职能或者产品的后台服 务交给外部的专业的代维机构来负责完成的运作模式。

运维服务外包之所以受到电信运营商的青睐，源于它给运营商们带来的诸多好处，最直观的来说，就是可以为商家降低运维成本，特别是一些新兴运营商，他们刚刚进入某种领域，利用服务外包可能要比团队自建要划算得多；……