王峥

摘要：在医院管理体系当中，收费员的工作具有一定的特殊性，其职业道德素养不仅关系到医疗事业的健康发展，也关系到医院与患者之间的联系，因此，加强收费人员的职业道德素养具有较为明显的作用。在本文的研究过程当中，笔者将结合当前我国医院管理工作现状，分析了收费员职业道德提升的策略，希望能够在一定程度上起到借鉴价值。

关键词：医院收费员；职业道德；教育

收费工作本身就是一项特殊的劳动，不仅具有生产型劳动的特点，又具有服务型劳动的特点。因此，收费人员的职业道德必须要服从于服务态度、服务意识、服务质量等诸多方面，只有这样才能够强化医院与患者之间的良性联系与沟通。具体来说，提升医院收费员职业道德素养应当从以下几方面着手：

1 遵守基本职业道德

收费员每天在工作过程当中会与大量的现金打交道，所以很多时候需要受到金钱等方面的诱惑与考验，因此，必须要遵守最基本的职业道德。具体来说，医院收费员应当保证清正廉洁，克己自律，收费员管理着医院的日常营业收入，所以保护货币资金的安全与完整是收费员神圣的职责，所以，对其产生任何的想法都是犯罪的。其次，在工作方面应当具有严谨的工作态度，秉承着实事求是的原则，做到“账账一致”、“账实一致”。收费员还应当严格按照医院财务管理制度开展工作，同时还应当保守医院当中的商业秘密，除了法律规定和单位领导人同意之外，不能够私自向外界提供或者泄漏医院的会计信息。

2 热爱自己所从事的工作

对于医院收费员来说，每天要面对无数张陌生的面孔，在收费时要小心谨慎避免出错，有的时候还会接受病人及其家属无端的责骂。面对上述情况，如果不能够真正热爱这份工作，那么就难以处理种种矛盾，相反，如果热爱这份工作，就能够坦然面对工作当中存在的不顺心的琐事。事实上，收费员所从事的日常工作，和医院当中的其他员工一样，都是一名医务工作者，代表整个医院的形象，同样应当具有职业自豪感。收费工作原本就是一项能够搭建起来医院沟通平台的工作。基于此，收费员理应方便患者、服务患者，从而提高自身的工作效率。

3 不断学习，提升自我

医院各个收费处，在年龄结构上面存在一定的差距，存在一些年龄较大的老同志，也有一些大学刚毕业的年轻的面孔。对于前者来说，其在收费过程当中能够较为熟练地处理日常的工作事务，工作效率相对高一些。但是随着医疗事业的发展，整个医院的医疗体系对于收费员的要求有提升到了一个崭新的层面上来，譬如说增加了检查和治疗项目，如果这些老同志不能够及时跟得上科技前进的脚步，或者不能够及时了解相应的医疗信息，那么其所储备的知识就必然会逐渐老化。而年轻的收费人员，尽管文化水平达到一定程度，但是由于没有经验，所以在工作过程当中又难免效率不高。所以对于收费员来说，无论是年龄长幼，都应当始终以综合素养来衡量自己，在实践过程当中提升自我。尤其是在现代化医院管理体系当中，收费员不仅要熟练掌握各种物价政策和收费标准，还应当灵活使用常用的计算机操作软件，并且熟悉相应的医学知识、医德规范以及整个医院的规章制度。在未来，伴随着信息的流通速度不断加快，以及电子计算机技术的发展，需要收费员不断更新知识储备，只有这样才能够顺应时代潮流，提升工作效率。

4 树立团队合作精神

在时代高速发展的今天，关于团队合作意识的重要性已经提升到了一个崭新的层面上来，大量的实践都告诉我们，一个缺乏团队意识的组织，是不能够取得较好的质量与水平的。所谓团队合作，就是要求具有大局意识、协作精神和服务精神。收费处当中的人员共同组成了一个团队，团队内部成员各方面能力的参差不齐并不是我们所能够决定的，但是在一个团队当中，每个人都应当有奉献意识，相互学习、相互帮助，这样能够使得我们事半功倍，也能够促进整体工作效率的提高。对于高年资的收费员来说，要主动帮助新同事，而新加入的收费员，应当虚心向老同志请教问题，从而在整体上提高素质与工作能力。

5 掌握沟通的技巧

医院收费员的服务对象和商场及其他单位的收费员之间存在一定的差别，主要原因在于医院所服务的对象绝大多数都是患者或者是患者家属。面对患者的质疑，收费员需要耐心倾听，并且予以解答，运用自己掌握的只是来给病患者接触疑惑，通过与患者之间的良好的沟通，来避免矛盾的升级。在现代社会当中，伴随着法制化的不断推进，病人的维权意识有所增强，其不仅是患者，也是消费者，他们所需求的不仅是良好的治疗，也需要享受到较好的服务。因此，对于收费员来说，应当多站在患者的角度着想，切勿出现针锋相对，在出现矛盾的时候，不仅要反思自己，还应当敢于接受委屈，做好安抚工作。