陈玲燕　李蕙心　霍晓彤　霍月明

摘要：电子商务市场百花齐放，快递市场欣欣向荣，但由于供需的不平衡及两者之间的时空不平等，导致社区末端物流“最后一百米”困难重重。本文以华南农业大学为调研及试点对象，通过线上线下相结合，建立以“小蜜蜂APP”与“物流共同配送中心”相匹配的运营渠道，双管齐下，探讨了如何建立一套有效降低末端配送成本的末端物流配送体系，以降低物流总费用、促进末端物流配送的发展，解决末端物流配送难的问题。

关键词：末端物流；共同配送；小蜜蜂APP

“最后100米”源于西方国家的“最后一公里”的概念，本意是指完成旅途的最后一段路。在我国的物流行业中，它被解释为物流配送员把货物准确及时地送到每个消费者手上这一物流活动最后环节（即末端物流配送环节）。而据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，物流行业总成本30%花费在末端配送成本上。因此，降低末端配送成本是降低物流总费用的有效途径之一，也切合为消费者提供极致用户体验的消费理念。

随着网上购物成为生活中的潮流，快递市场迎来了它的春天，其中尤以大学生市场为典型。但供需的不平衡以及大学生快递市场的无规范性导致许多的高校师生们无法享受到“送货上门”的便利，甚至需要在堆积如山的邮包中“大海捞针”似的寻找自己的快递。快递员也面临着派件时间延长乃至重复配送的问题。可见物流的“最后一百米”难题在大学生市场十分显著。

因此，笔者拟以华南农业大学为创业试点，提出线上线下相结合的“门店与app”相匹配的运营渠道，建立校园内的社区末端物流共同配送中心，为解决快递市场最后一百米难题出谋划策。

关于共同配送，我国标准定义如下：“由若干个配送企业联合起来，对某一地区的用户进行集中配送服务的物流形式。”

华农作为广州市单体校区最大的高校，涵盖华山区、五山区和启林区，约有4万名师生，具备典型大学生快递市场代表性。据调研发现，目前在高校，最常见的快递收取方式有如下三种：（1）校内或附近摆摊式派发点。（2）快递公司的固定营业点自提。（3）智能柜自提。

下面通过表格的方式对比最主要的三种快递派发方式的优缺点：

同时，结合笔者对在校200名师生进行的校园调研，主要涵盖服务质量、安全性、用户体验、效率四个方面，笔者发现76.32%的受访者对华农快递业务现状十分不满意。杂乱无章的领取快递方式，导致师生们对于快递公司产生强烈的不信任感并对其固定收取快递的时间感到不满。据调查结果，50%以上的受访者在收取快递期间用时15分钟以上，其中在快递中翻找占耗时的90%，快递收取效率十分低下，造成极大的时间和人力资源的浪费。因此，建立社区末端物流共同配送中心是解决校园最后一百米的关键。

为解决快递收取者和快递员之间的时空不平等性，提议建立以“共同物流配送中心”和“小蜜蜂app”线上线下两种方式同时进行的社区末端物流共同配送模式。

1 社区共同配送门店

根据调研数据、地理位置及营利条件分析，以及在校收取快递的主要群体为学生，因此决定在学校的三个校区的宿舍楼下商铺设立社区共同配送门店，并建立一个枢纽系统。所有APP客户端（分收件人与快递工作人员终端）将链接该枢纽系统交换数据流。其中，枢纽系统采用Ruby on Rails快速开发框架进行搭建。APP方面采用HTML5技术以省去多系统适配（iOS，Android）的时间，推进项目快速上线，继而推出经受市场考验。

通过共同配送门店与枢纽系统这两部分组成，将得以实现完整的共同配送，具体操作流程如下：

（1）快递入库

快递公司将所需要配送的快件运送至物流社区后门，由相关工作人员对此进行接收，使用无线巴枪对快递单进行扫描，快递单信息传人信息系统，继而确认快件已到达物流社区。

（2）快递上柜

相关工作人员使用手推车将快递运往储存区，利用自助柜上的扫描器对快递单进行扫描，并且输入快递单上领取人的手机号码，再将快递放入系统指定的箱子中。系统将确认快递已经上柜。

（3）通知消费者

系统将随机生成取件二维码，根据工作人员输入的手机号码，把快递到达的信息，位于哪个物流社区和哪个自助箱以及取件二维码发送到消费者小蜜蜂app客户端手中。

（4）快件领取

消费者到达物流社区，可自行前往储存区进行提取快递。在自助柜上扫描取件二维码，放置快递的箱子会自动打开。领取完毕后，系统将提醒消费者关闭箱门。

（5）信息录入

消费者领取快递后，自助柜会向信息系统发送被领取的快递的具体信息，确认快递已被领取。

以简单的流程图表示如下：

2 小蜜蜂app

小蜜蜂app是我们针对网络信息化时代的便捷性，以解决物流配送的最后100米，通过线上app连接线下物流配送中心，提升用户的物流体验，所建立的物流公司与用户的沟通枢纽。以达到直击在取件、寄件及物流进度追踪操作繁琐等方面的用户痛点，使用户得以接受优质物流服务并提升网购愉悦感。

在app设计层面，配合小蜜蜂的品牌形象，选取给用户明亮欢快感觉的黄色为主色调，界面设计简约，减少用户接受的信息，强化主要功能。

在产品功能方面，小蜜蜂app主要有如下功能：

（1）寄送快件：用户通过小蜜蜂app寄送快件，可进入寄件页面，填写收件人信息生成寄件订单。完成下单之后，用户去线下蜜蜂箱扫描订单二维码即可开箱寄件。寄件费用将根据所寄物品的体积和重量收取，装入蜜蜂箱后，用户线上支付运费即可完成寄件流程。

（2）收取快件：当用户快件到达蜜蜂箱后，小蜜蜂app会向用户发送取件提醒信息，用户到指定蜜蜂箱扫描取件二维码即可完成取件。同时支持手机号、身份证扫描等取件方式。

（3）查询物流：用户注册填写个人信息后，小蜜蜂将及时推送物流信息更新，用户可登录小蜜蜂自行查询。

（4）购物晒单：购物晒单区满足用户收到快递后分享的愿望，同时能通过互动提高用户粘性。发起晒单与好友互动可积分换取购物优惠，循环性刺激用户需求。

（5）优惠互动：专设商家优惠发布区，与商家合作发布优惠信息，一方面用户可领取优惠券购买或分享优惠券给好友，提升用户分享欲以及用户间的互动性，另一方面，通过商家合作，丰富平台盈利来源，实现共赢结果。

通过app与线下物流中心的结合，实现用户自主寄件、取件、查件，减少物流公司配送、运营管理成本。通过与物流公司、商家合作，完善用户体验，实现从快递签收一晒单一分享优惠一再次购买的系统循环，形成功能生态，引导用户持续使用小蜜蜂。

作为一个学生初期创业项目，在盈利层面，主要通过以下方式来赢利：

（1）配送门店承担帮消费者派发快递的功能，将按件向快递公司收取提成。常规快递员派件费用收入每件为0.5～1元，而假设配送门店将在此价格上优惠20%，按快递公司日均300件的校园快递流量计算，快递公司每天可以节省30～60元。

（2）外卖软件平台。与社区周边的外卖店合作，在“小蜜蜂”移动客户端里添加外卖订餐的功能。消费者通过“小蜜蜂”下单，卖家看到订单后送餐，实行货到付款的付款方式。盈利方面，假设校园快餐商家毛利率为45%～65%，净利率为12%～25%，每单金额至少8元，则每单盈利0.96～2元，本平台将通过每一个卖家在“小蜜蜂”收到的订单数收取每单0.05元提成。

（3）优惠推送：基于庞大的客户量，平台接受周边商店或者网上店铺、商城广告申请，以竞价方式按照播放次数和时间收取广告费用。

（4）数据收集整理：在“小蜜蜂”软件平台晒单集赞者和填写网络平台问卷者都可以通过积分的形式获取快递免费送货上门的服务，平台则通过这种渠道获取消费者的行为数据，并收集分析实时广告的点击率和关注度。相关社区消费者行为数据将在收集整理后按月或季度出售给有需要的商家。

以华南农业大学为创业试点的末端物流共同配送模式，是我们针对末端物流配送难所提出的初步解决方案，在具体的操作运行过程中，我们将会针对共同配送模式出现的问题进行逐步解决，待完善后逐渐推向社会。