黄亮 邱枫

摘 要：2000年以来，印度的服务外包产业从一个提供低技术含量服务的供应方，逐步升级为一个提供高技术含量研发服务的供应方，其服务外包产业升级的成功经验值得深入探究。班加罗尔是印度软件出口的策源地，同时在研发服务业方面也日益专业化。本文以全球价值链的相关理论为支撑，以班加罗尔作为研究案例，在对该城市从软件外包到研发服务业兴起的发展轨迹进行系统回顾的基础上，将推动班加罗尔服务业兴起与发展的原因归结为高素质低成本人才的供应、跨国公司全球研发战略的转变、本土研发管理能力的提升以及海外人脉网络的充分利用四大驱动因素。

关键词：服务外包产业；研发服务业；班加罗尔

中图分类号：F113 文献标识码：A

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20世纪90年代以来，印度服务外包产业发展势头迅猛。以其中最富代表性的软件及服务外包产业为例，1990年，印度软件及服务外包业年产值总计只有1.9亿美元，到2008年已迅速增长到521亿美元，年均增速高达36.6%[1]。即便在2009年受到全球金融危机的影响，印度的软件及服务外包业增速有所放缓，但同比增长仍然高达12.9%，产业规模达到588亿美元[2]。

印度成功地向世界提供了各种服务，这些服务涵盖了从为客户服务中心配备工作人员到软件开发等各个领域[3]。但是，在大多数人眼中，印度仍然是一个提供低工资、低技术含量的软件服务供应方[4-5]。不过，近年来印度研发服务业的蓬勃发展改变了人们的刻板印象。……