赵光育

随着互联网技术的不断发展，特别是3G、4G网络的快速普及和应用，网络媒体作为新媒体进入中国民众生活已是大势所趋。事实上，我国已经进入到了网络舆论空前活跃的“全民记者”时代。网络舆情也因此成为了监督公权力的重要力量。小到城管协管员，大到一级政府机构，政府如何行政已然被网络放到了“聚光灯”、“显微镜”之下。

如何能在“互联网+”情况下积极应对并良好解决社会重大舆情问题，是一个必须冷静思考且认真解决的问题。遗憾的是，虽然近年来相关部门在应对网络舆情方面做了许多工作，取得了一些成绩，但仍难以适应形势发展的客观需要。面对一些重大舆情问题时，相关政府部门依旧停留在“事件发生—被动发布”传统定势模式上。在实际操作中，由于一些部门对网络舆情管控责任认识不清，意识不足；对网络舆情的影响作用研判不足，估计不够；应对网络舆情的能力不强，办法不多；对新型传播方式了解不深，对媒体各自运作特点掌握不熟，导致官方讯息的传播速度远远滞后于网络。更有甚者，官方主动发布的讯息常常遭遇互联网舆情的褒贬。

如何提升在互联网背景下政府舆情应对水平？笔者认为：

首先，要树立全新的公共关系思维。在“互联网+”时代背景下，面对社会舆情问题，各单位部门需要提高对互联网时代网络舆情管理重要性的认识。利用互联网快捷、开放等优势，广开渠道倾听民声民意，运用虚拟社会管理智慧，提高社会治理和管理水平，释放和化解社会矛盾。……