王玮河南省南阳南石医院护理部，河南南阳　473000



应用PDCA循环管理提高护理满意度的效果

王玮
河南省南阳南石医院护理部，河南南阳473000

［摘要］目的研究PDCA循环管理提高护理满意度的效果。方法选取该院2013年6月—2014年6月收治的急危重住院治疗患者100例为研究对象，采用该院自制的调查问卷对患者的护理满意度进行调查分析，并且仔细分析其调查结果。采用PDCA循环管理的四个阶段与八个步骤，对影响满意度的相关因素进行分析，并且提出了相关的改进措施，并在最后阶段进行分析与总结，然后再循环利用这种护理管理方法进行管理。结果相对于PDCA循环管理实施前，实施PDCA循环管理3个月后、6个月后、9个月后的护理满意度显著上升。结论PDCA循环管理的实施能够有效提高患者的护理满意度，在临床上值得广泛性的推广。

［关键词］PDCA循环管理；护理满意度；效果

为了研究PDCA循环管理提高护理满意度的效果，该研究以该院2013年6月—2014年6月收治的急危重住院治疗患者100例为研究对象，对其进行研究，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

该研究将2013年6月—2014年6月该院急危重住院治疗患者当成研究的对象，患者准入标准：能够正确表达自己感受者；有语言表达能力者。

1.2方法

采用PDCA循环管理护理人员的护理工作进行管理，主要包括四个阶段与八个步骤。其中四个阶段指的是：计划阶段、实施阶段、检查阶段与处理阶段。八个步骤指的是：对现状进行分析，找出存在的问题；对各种影响因素进行分析；……