龙兰珍 胡晶晶 龙文敏 何苏茜

品质管理圈活动对提升护理质量的影响分析

龙兰珍 胡晶晶 龙文敏 何苏茜

目的 探讨品质管理圈活动对提升护理质量的影响。方法 将18个护理单元的科室分为对照组和试验组，每组9个护理单元科室，对照组运用常规护理管理方法，试验组运用品质管理圈活动管理。比较2组所负责的患者对2组护理管理方法的满意度。结果 对照组与试验组护理满意度分别为75.0%和92.4%（P＜0.05)。活动开展完成后，对照组有52人投诉，护理投诉率为13.0%，试验组有10人投诉，护理投诉率为2.4%。试验组显著低于对照组（P＜0.05)。结论 品质管理圈活动可有效提高护理质量，提升患者满意度，可在临床护理中推广运用。

品质管理圈；护理质量；影响

品质管理圈是一种参与式的管理模式，同一部门的人员自发组成品质管理圈活动小组，以全员参与的方式对自己所负责的场所的品质管理项目进行管理和分析[1]。品质管理圈活动的基本理念是提高自身能力、增加劳动意义、增强内部交流。医院中开展品质管理圈活动需要从多方面进行着手，对管理品质不断进行改进，提高医院整体服务质量，最终形成一种有效的质量改善模式[2]。本次研究旨在探讨品质管理圈活动对提升护理质量的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本院共有18个有护理单位的科室，护士270人，其中男10人，女260人。主任护师2人，副主任护师8人。护理团队学历构成为硕士10人，本科106人，大专94人，中专60人。所有护士均参与本次研究。……