文/舍予兄



未来家装O2O战略关键：“新装修人”群体

文/舍予兄

家装业可能有一个数据误解，“90后”的买房钱是父母拿的，装修监工是父母做的，由此带来的家装需求更偏向于传统。本质上，二、三线城市的传统家装，其实是在吃60后、70后剩余的红利。

最近家装界两件大事，一是当初嚷嚷传统装修必死的搜房网房天下，带着他的“666元每平方米”套餐退出市场，二是O2O巨擘新美大宣布进军家装市场。很多人预测，2016年家装业形势不错，所以舍予兄就来谈谈思考和预测。

90后，目前和家装O2O没太大关系

2015年，互联网装修最火，很多家装O2O企业都跟风提到“90后”开始成为买房装修的一大新势力。但事实上，2016年，最大的90后也不过26岁，大学毕业三年而已。他们要买房成家，不靠父母的支持几乎不可能，而这些购房者中，绝大部分人在二、三线城市。

这就可能产生了一个数据误解，“90后”买房和装修的数据调研，不能代表这个群体，可能更多是60后、70后一代人的行为数据。买房钱是父母拿的，装修监工是父母做的，由此带来的家装需求更偏向于传统。本质上，老一辈人对于传统装修公司适应些，所以二、三线城市的传统家装，其实是在吃60后、70后剩余的红利。

换到北上广深，90后购房市场又被大大削弱，新消费时代的这一波儿，唱主角的是城市新中产——以80后为主。这些握着苹果喝着星巴克的群体，预示着“体验型消费”时代正式来临。传统家装公司能适应这样的市场吗？

80后新中产装修观：不想去查什么地板沙发，尽快给我一个靠谱的家

本轮“体验型消费”市场的主流用户“80后”，有知识、有品位、重体验、爱生活，对互联网装修企业与家装O2O公司表示欢迎。但是，你千万别信“这些人在装修上有个性化想法”这样的话，他们中大部分人其实就一个想法，“受够了出租房，赶紧装好了进去住，至于家居软装，以后慢慢补齐”。他们所理解的家装个性化，绝对不是前期的设计和硬装环节。

为什么？

前者是因为太忙，后者是因为买了房子后经济拮据。归根到底，就一个态度，眼下先赚钱，其他以后再说。

回头看，过去装修公司的流程产生了多少痛点？消费者打拼十年，买个小房子，希望价格实在风格简约，过程省心，尽快入住。结果选了一家装修公司，今天要增项，明天不能开工，水电排线都不按规矩，父母远在外地，不忍请过来监工，自己去理论又常常令人恼火不已。

于是，喊着“省心”“一口价”口号的互联网装修公司来了，亲切感油然而生。此种趋势下，互联网装修迅速发展，孕育出两种不同的形态：一类像爱空间，垂直型家装公司，用标准化套餐，主打产业工人概念，以短平快工期快速赢得市场；另一类像土巴兔、齐家网，走家装平台的路子，希望打造一个家装界的“阿里”。

平台VS垂直，两大阵营互撕

我曾经问过爱空间创始人陈炜，“大家都说工期不是痛点，为什么还要主打20天的整体家装装修？”他认为，现在的装修用户不在乎时间，并不代表客户对时间不敏感，如果未来互联网家装能把时间缩短到20天甚至更短，装修就会从低频变成高频，尤其是二手房，很在意工期。在北上广这样的城市，时间就是金钱。

爱空间2015年发展迅速，产能方面的压力一直很大，订单太多不易消化，排期甚至到了2017年，而爱空间提倡的自有工人，既是颠覆行业的新风，也是限制业务的短板。据说现在为解决这个问题，已经专门和职业学校合作，直接培训毕业生成为家装产业工人，强调标准化。

2015年各大互联网装修公司崛起，模式各不相同，但对传统家装的冲击是不言而喻的。一方面传统家装一直饱受诟病，另一方面，新旧模式进入“二元对抗”状态。比如，站在“我们”这边的，更加透明清晰，而对面的“他们”则复杂难解。

在这样的环境下，一些传统家装宣布进行“互联网转型”，开始接受家装O2O平台的各项标准，陆续入住土巴兔、齐家网这样的流量平台，而爱空间这样的垂直型装修公司则日渐被“新中产”所接受。

2016，B端家装平台要抓住“新装修人”

数量庞大而分散的传统家装企业当然不会马上退出，自有工人型的重度垂直平台规模又不能立即满足新中产的需求。所以有可能家装市场未来占主流的群体，并不来自互联网，而是那些传统家装公司中，能适应体验型家装消费市场的“新装修人”。

什么是“新装修人”？

1.积极拥抱互联网与O2O模式

2.热衷于行业创新

3.熟悉社交工具

4.具有一定的家装行业话语权

5.愿意为企业未来发展，暂时牺牲一定的眼前利益

这些“新装修人”当中，有少量跨界互联网装修行业的创业者，也有第一批“睁眼看世界”的传统装修企业家，还有那些互联网原生环境下成长起来的“装二代”。这些人的意识中，没有那么多的行业潜规则。他们不愿意被划归到传统装修群体中。未来任何一家B端家装O2O平台要想做大，很重要的一点就是对这些“新装修人”的维护与孵化。

如果平台入局家装O2O，要怎么做呢？

像新美大（他们未来应该也是切入B端做平台）、土巴兔，就要从传统家装群体的大饼中，把“新装修人”切分出来，给予“标签奖励”，启用意见领袖，告诉“新装修人”应该如何选择。而对于传统家装公司，家装O2O平台要做的是“趋势压力”。就像当年阿里平台对传统与新兴企业区分的那样。

本轮家装O2O会发生两大趋势：

一是：三年内，无论是业内的垂直型互联网装修公司，还是大型的家装O2O平台，其江湖地位都会逐渐奠定，其他势力想进来，机会应该不大。

二是：在家装O2O平台内，“新装修人”群将会形成具有口碑效应的知名家装品牌，类似我们现在看到的天猫大卖家。这个群体会逐渐被市场教育迭代，抛弃原先的行业陋习。

本文作者：舍予兄，三只松鼠前广告策划，社会化营销及O2O领域研究者，自媒体人，微信号shuyang9451