江佳慧

摘 要：本文在进行实地调研和问卷分析的基础之上，利用SWOT模型对中青旅进行优势和劣势、机会和威胁分析，得出中青旅的核心竞争力，提出在当前餐饮行业产业转型环境下公司应当实行的有效战略建议。

关键词：中青旅；核心竞争力；发展战略

伴随着社会的不断发展，旅游业已成为经济发展中势头最强，规模最大的产业之一。旅游业在经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化环境的促进作用日益显现。中青旅作为旅游行业的龙头领导品牌应应敏锐捕捉市场变化，把握市场机遇，顺应市场需求，不断提升管理水平，加快转型升级，打造驰名旅游业品牌。

一、中青旅SWOT分析

（一）优势（Strength）

1、品牌优势显著。我国旅行社行业首家A股上市公司、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。连续四年入选“中国最具发展潜力上市公司50强”，连续四年入选“中国企业信息化500强”，连续三年入选“中国旅游集团20强”。

2、市场份额乐观。接待游客突破150万人次，营业收入80多亿元的经营规模，中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、东京、温哥华、香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等海内外三十余个核心城市设有分支机构。

3、产业链完备。中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。2006年底，控股乌镇旅游股份有限公司，联营企业古北水镇旅游有限公司的古北水镇项目也于2014年底对外开放。

4、较高客户忠诚度。公司以“心意互通，传递感动。”为理念不断提高自身服务质量，获得2011年度“最具品质旅行社奖”，2011年度“最受中国家庭欢迎出境游”奖等若奖项，产品在种类、服务良好度等方面均获得客户广泛认可。

（二）劣势（Weakness）

1、信息化程度偏低。目前遨游网主营业务以旅行团为主，订购方式较为死板，缺乏机票、酒店的预定方式；网站业务种类与其他网站结构趋同，缺乏具有标志性的网站内容；目前网络市场基本由携程、去哪儿占领，中青旅网络市场占有率低。

2、经营体制缺乏灵活性。中青旅作为传统旅游业代表，存在着目前传统旅游业的普遍问题。即在一定程度上存在着机制不够灵活、薪酬制度不够完善、经营模式和治理概念不适应现代公司发展等。

3、旅游产品同质化程度高。中青旅目前与其他旅游公司相比，旅游产品不明显，旅游路线差异不大，没有突出满足用户的差异化需求；而且旅游行业进入难度小，中小型旅行社不断进入市场，竞争激烈。伴随着顾客议价能力的上升，不可盲目进行价格战，因此中青旅的旅游产品不具有优势。

（三）机会（Opportunity）

1、互联网冲击旅游行业。互联网对旅游行业的渗透不断冲击整个行业，改变竞争格局，2015年第二季度在线旅游市场交易规模达到1018.5亿元，环比增长12.2%，同比增长超过 9.3%。预计2015年中国在线旅游市场规模约为4，090.6亿元，同比增长32.9%，在线旅游渗透率将从上年的9.2%增加为10.8%，到 2018年渗透率将达到 14.9%，与美国、欧洲40%以上的渗透率相比仍有很大的成长空间。

2、产业转型现契机。中国公民境内外的旅游环境越来越便利，旅游需求更为旺盛。中国免签、落地签目的地逐年增多，多国对华签证政策不断放宽。小包团、个性化旅游的需求将更为明显，旅游产品将更为丰富，微信、社交媒体在旅行社营销中应用更为广泛，航空、银行等行业与旅游的跨界合作将更为频繁和紧密，OTA与传统旅行社将进一步融合。

3、政府政策支持。旅游业在国家发展产业转型、扩大第三产业规模过程中的重要地位受到政府支持。《2015年全国旅游工作会议报告》中，重点提到了旅游大投资大项目问题。提出优化旅游项目、多举措并举创新旅游投融资平台、积极推动各地旅游业投资建设的若干条意见。各地区地方政府也都针对有利于本地区的旅游业发展出台相关政策扶持。

（四）威胁（Threat）

1、行业竞争加剧。旅游业竞争已经进入成熟阶段，旅行社间产品和服务的差异化程度越来越小，随着消费需求下降，竞争转向产业内部，争夺其他企业的市场份额，产业内竞争加剧；客户拥有较大选择余地，客源被严重分流；随着我国经济的发展，我国市场庞大的商机，将会吸引更多外国旅行社对我国市场的觊觎，对国内旅行社形成强烈挑战，我国旅游业市场竞争将会越来越激烈。

2、市场秩序有待规范。我国旅游行业缺乏规划引导，缺乏系统严格的市场准入制度和强制性标准，市场管理和行业管理跟不上形势发展需要。“分段监管、多部门监管”的模式容易造成监管失位，责任不清。旅游业的标准参差不齐，强制消费，导游游客纠纷等事件时有发生，市场秩序有待规范。

3、消费者需求多样化。随着人民生活质量的提高和生活方式的改变，对旅游出行提出了更高的要求。消费者不仅要观赏到美丽景色，品尝到美味食物，还要求获得自我个性化需求的满足，更加重视出行的自由程度和便捷程度。这就要求旅行社要迎合客户的具体要求，根据具体的地区、时间、对象，提供有针对性的服务。

二、战略组合及建议

在旅游行业进行转型的市场大环境下，本文根据中青旅实际情况制定出以下 SWOT分析矩阵（表 1），并制定相应的发展战略。

我们发现中青旅的核心竞争力在于品牌优势显著，占领了可观的市场份额，产业链较完备，且具有较高的客户忠诚度；但在发展过程中也存在成本优势不明显，传统产业市场发展放缓等不足之处。虽然面临着激烈的行业竞争，混乱的市场秩序，个性化的消费者需求以及利润降低等潜在威胁，但是伴随着国家政策扶持和互联网的快速发展，且公司有一定竞争优势，可以用财务实力加以保护，处于这种情况下的公司可采取发展战略。具体措施如下：满足用户个性化需求，大力发展线上渠道；实现战略结盟，完成规模效益；坚持一体两翼战略，把握企业核心业务——以旅游业为主体，持续发展景区、酒店业务；加强特色化经营，走差异化竞争道路。（作者单位：西南石油大学）

参考文献：

[1] 张波.移动互联网时代的商业革命，机械工业出版社，2013.