■文|羽佳



借势移动互联网+公益用好网络募捐

■文|羽佳

网络募捐是互联网时代极为快速、有效的慈善方式。2008年汶川地震被誉为公益元年，各大互联网巨头纷纷加快了打造互联网公益平台的步伐。腾讯的乐捐、月捐及微信直捐等产品吸引了众多关注；新浪微博2012年2月正式上线微公益平台，陆续推出个人求助、转发捐助、微拍卖、品牌捐、公益话题等公益产品；百度相继根据社会弱势群体的需求推出老年搜索、盲人搜索等特殊搜索；阿里巴巴则自2005年2月始，鼓励公益机构在淘宝上开设公益网店，并减免相关费用。如今，已有共400多家公益机构入驻，其中不乏公益机构旗下的爱心网店成为其中的佼佼者，如爱德基金会旗下的爱德面包坊公益网店、免费午餐基金运营的免费午餐公益网店。

在互联网+捐赠的浪潮中，“众筹”悄然而生，越炒越火。轻松筹、众筹网、路人甲、新浪微公益、腾讯公益、优酷公益、微信红包、淘宝宝贝、支付宝红包等，给了草根公益人士筹资的无限想象。互联网众筹为公益领域提供了无穷的可能和创意。

募款活动不再只是为了募集善款，而更注重群众的募捐体验、吸引更多的人参与。众筹，不再是单方面的捐赠，而是公益项目发起人与投资人双向的互动，助推全民公益和透明公益。互联网降低了公众参与公益的门槛，5元、10元.....在手机上就能完成捐款，同时也让公益项目得到进一步传播。在腾讯乐捐等众筹平台捐款后，可以随时查看项目的进展，了解善款去了哪里。

互联网募款的成功典型——儿慈会

面对互联网+公益时代大潮的来临，公益机构也不得不加快适应移动互联网的步伐。中华少年儿童慈善救助基金会（下文简称“儿慈会”）是一家在我国具有民间色彩的全国性公募基金会，走在了众多公募基金会的前面。网络募捐在给儿慈会带来善款的同时，也使儿慈会的品牌知名度快速增长。儿慈会借助自己原有的品牌优势，吸引平台的关注，并借此与平台深度合作，反复推广自己，乃至于将自己的品牌价值提升到了一个新的高度。

据悉，儿慈会是最早一批启动网络募捐的组织，也是最早一批从微博转型到微信平台的组织。

2012年儿慈会通过社会化媒体共筹款618万，占儿慈会筹款的8％；2013年通过社会化媒体共筹款1553万，占儿慈会筹款的21％；2014年通过网络平台共筹款2882万，占儿慈会筹款的30％；而2015年儿慈会通过社会化媒体共筹款1.17亿元，占儿慈会筹款的62％。儿慈会在各大网络平台的筹资中，腾讯合计占到80％，淘宝公益占11％，支付宝占6％，新浪占3％。从2011年到2016年，网络募款已成为儿慈会的的主力募款形式。而与腾讯进行战略伙伴合作，得以邀请到专业的腾讯工作人员对儿慈会相关人员进行系统且实用性超强的培训，让儿慈会的网络募捐做得更专业、更透明，与捐赠者的互动也更加紧密，加强彼此的信任，也让儿慈会的影响力越来越大，很快就成为了微信平台上的常客，长年“霸屏”。可以说，一次战略合作带给儿慈会质的飞跃，儿慈会与互联网公司成为真正的合作伙伴，而不仅仅只是用他们的平台筹款。

在2015年“9.9腾讯公益日”活动的9月7日至9月9日，共有95家公募组织的2178个在筹项目，涵盖扶贫、助学、疾病救助、助残、妇女儿童、环境保护、动物保护、传统文化保护、公共建设、人文关怀、社会创新等各大领域。儿慈会共推出各类项目391个，占整体项目的17.95％。“9.9公益日”总捐款人数205.3万人，其中儿慈会捐款人数为15万人，占7.32％；总捐款金额为12794万元，儿慈会筹款为1699万元，占13％。儿慈会项目共获得配捐额为1693.5万元，9月7日至9日分别获得配捐460万元、523万元、663万元。

儿慈会目前20名管理人员中，80％是专业人员，平均年龄已由52岁降至34岁。他们管辖36个救助项目，业务人员和服务人员有170多人，还有数万名志愿者分布在全国各地。为了更好地进行网络募款，他们在2014年还成立了专门的合作发展部，负责企业合作平台运营和品牌传播。他们甚至设置了“媒体专员”这样的专门负责新媒体平台筹款项目图文编写和项目更新的职位。

从2010年儿慈会个人捐款占11％，到2015年，个人捐款占已经远远超过企业捐款，占79％。企业捐助占比呈逐年下降趋势，移动互联网的发展为个人捐助者提供了方便的捐助途径。

9958儿童紧急救助项目

为有效帮助需求量极大，又需不断整合资源，且时间与生命在赛跑的这一特殊困境群体——中国大病贫困儿童，儿慈会在2011年3月成立了9958儿童紧急救助项目。这是我国诞生的第一条服务于儿童紧急救助的热线，24小时全天候为身患重大疾病的贫困家庭的儿童及其家人提供及时的信息咨询和救助服务。项目依托高效的热线运营和专业的救助团队以及强大的医疗资源，搭建24小时空中诊所（儿童医疗救助呼叫中心），建设集信息、医疗与募款为一体的救助综合管理型枢纽平台。

9958儿童紧急救助项目极力推动非政府组织（NGO）医疗救助组织资源整合以及医疗社工服务体系的培训和搭建，打通政府、NGO、专家、大病贫困儿童，以及医院的立体式通道，并培育专业社工服务平台，推动NGO医疗公益人才的培养，积极倡导中国儿童发展和保护领域新观念、建立大型信息数据库与政府对接，打造为中国急难儿童代言平台的龙头权威角色。

9958儿童紧急救助项目致力于改变中国近2000万0—16岁农村贫困儿童的生存状态，保障受疾病、意外伤害、灾害等影响的儿童的生存权，及时解决医疗经费紧缺和医疗资源渠道不畅的问题，为生命线上挣扎的贫困儿童及家庭提供救助，让尊贵的生命得以延续，让患儿们重新恢复健康快乐的童年。

9958儿童紧急救助项目秉承透明公益理念，力行救助全程公示，整合医疗救助资源，运行大病救助精细化道路，推动政策导向，引领NGO整合资源医疗救助平台，建设中国最具实效性的贫困儿童紧急救助体系。

9958儿童紧急救助项目上海站主任张晓燕向记者说明了9958儿童紧急救助项目的运作模式：

9958通过深入腹地的网络地毯覆盖式搭建医疗渠道和困境群体的紧急救助，提供募款资源和平台运营服务，培训地方团队的专业力量，形成从上到下的集募款、救治、传播于一体的通道，推动各地草根医疗救助组织的发展。

9958信息平台的前沿病源入口积累大量具有极高研究价值的儿童社会问题的数据信息，对政府推动民间儿童救助资源整合化有巨大服务价值，逐步的信息化管理（捐赠人服务等）对未来进行民间资助型战略转型可奠定良好的基础。

9958项目充分发挥公益组织、媒体和医院三方的优势，实现了资源的互补，运用专业经验和对大病救助领域的实际需求的深入了解来对儿童发展和保护政策进行精细化分类和理念倡导，发挥公益整合平台对政策的影响力。

张晓燕告诉记者：她们的个案救助特色有三点：

第一点是专业：规范化个案救助流程，全方位线上线下募款体系，全国助医志愿者网络。基本上每天她都会确认一位救助对象。一般确认救助孩子需要两个方面的评估：一方面是对孩子病情的评估，这个需要与合作医院的相关科室医生合作，由医生给出病情的评估；另一方面是对孩子家庭情况的评估，不仅需要受助家庭提供相关的证明，他们遍布全国的志愿者也会亲自去到孩子的家里进行寻访，这么做是要确保把救助款用到社会上最需要帮助的弱势人群身上。“这是对捐赠人负责。”张晓燕说。

第二点是透明：通过新媒体高效公示劝募和救助动态，项目独立第三方审计。张晓燕每天都非常忙碌，早上要在医生查房前赶到医院与医生沟通救助病童的病情，了解救助款使用情况，余额多少，不够还需多少等等。晚上还要对目前上海站救助病童的医疗款使用情况的明细进行更新，反馈给北京总部。张晓燕每天都要忙到很晚，她说：“这个反馈必须要及时，让捐款人了解到被救助孩子的最新情况，让他们明了善款的使用明细，我觉得这是应该的。只有完全透明，才能不辜负好心人的爱心，也是让这种大爱继续发扬的唯一方式。”

第三点是时效：第一时间实现救助相关方协作，募款、救助无缝对接。

9958儿童紧急救助项目在3年的历程中已发展成为集信息、医疗、募款为一体的综合救助平台，全国有13家救助站，共计救助了近3000名贫困家庭的患病儿童。

不仅能募到款，更要用好这些募款，是张晓燕及同事们每一天的工作中都在实践着的原则。

募款：2011—2016年4月，9958救助中心总计募款达1.52多亿元，其中大众筹款占65％（主要来源于与腾讯、新浪、支付宝等社会化新媒体合作平台），企业捐赠占35％。

宣传：通过9958项目线上自媒体平台（网站、微信、微博等）进行项目动态传播以及推动政策的倡导宣传，线下进行各类公益活动拉动社会大众的参与度并带动项目的募款，同时将儿童发展和保护的知识宣传进行宣传普及。并与央视12台、央视4台等大型媒介进行深度合作，通过纪录片、社会话题讨论等节目，对9958项目的社会意义和公益价值进行传播。

救助：2011—2016年总计救助贫困急难儿童5532名，其中涉及大病种类65个，覆盖地区达60个，深入触及国家级贫困县35个，热线接听9万多条求助信息，9958并设立子项目进行精细化救治31个，发展地方执行团队25家，73名9958合作医疗专家、合作医院近百家。9958在全国开设了17个由专职人员负责的9958救助分中心，充分发挥资源信息整合平台和快速紧急救助机制的优势，补充政府慈善救助“摊子大、需求大、救急难”的空白。

项目评估：对救助群体实行电话回访、跟踪反馈，定期进行实地回访活动，观察救助效果，收集样本，完善救助模式。邀请权威公益评估机构进行数据分析和社会价值等各方面的研究评估，把研究评估结果向大众公示，并向上级主管部门中国民政部定期提交项目评估报告。运用内部信息化管理系统定期给捐赠人发送项目动态信息与互动信息，让捐赠人及时、清晰地了解项目动态，了解善款使用情况；定期组织捐赠人代表与孩子们的互动活动，让捐赠人更直观地了解9958项目的运作模式与救助情况，亲身体验参与公益的乐趣。