潘鹏

摘 要：随着我国经济的迅速发展，各行业也随之蓬勃发展，酒店行业的市场需求也在日益增加。但酒店中却普遍存在一些问题，究其原因，就是员工满意度不高的原因。该文章是通过对现阶段酒店普遍存在的问题及现状，分析总结该现状出现的原因即影响员工工作满意度的因素，并提出解决员工满意度低的措施，提高员工的满意度从而提高员工的服务质量，使酒店员工发挥其潜能，为酒店提供巨大的增值效益，提高酒店的综合竞争力。

关键词：员工服务质量；员工满意度；综合竞争力

中图分类号： F719 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）14-8-2

1 员工满意度的含义

员工满意度是指员工对企业的感受与其期望值之间对比形成的感觉状态，员工感觉工作本身和环境因素对员工自己的价值观、人生观的实现而产生的愉悦程度，即员工感觉自身被满足的程度。员工满意度是员工自身的主观价值判断，一般会受工作内容、性质、环境以及报酬等因素的影响。

2 酒店员工满意度存在的问题

当今社会，酒店行业迅猛发展，然而其服务质量却无法紧跟其发展速度，由于薪资水平、工作本身、条件、职位、社会地位、人际关系、自我价值观等各方面的原因，该行业普遍存在员工工作积极性不高，工作中懒散，不尽职，迟到，旷工等问题，酒店中一些不公平的因素比如薪酬水平、上下级关系等造成员工之间存在不友善的关系，使员工产生不公平心理，就会对工作产生厌倦，从而影响工作效率，导致工作质量不达标，影响顾客满意度，从而降低了酒店的经济效益，员工忠诚度也会逐渐降低，导致人员流失较严重，除此之外，酒店自身形象也会受到影响。……