●汪 欢

入院登记处开展优质护理服务的方法与效果探讨

●汪 欢

目的：探讨入院登记处开展优质护理服务的方法与效果。方法：选择在我院入院登记处开展优质护理服务的2000例患者以及进行相关服务的医务人员作为研究对象。观察所有患者开展入院登记处优质护理服务前后患者的护理满意率以及医护人员对住院登记室的满意度。结果：实施入院登记处开展优质服务前患者满意度85.50%，而实施开展入院登记优质护理服务后患者满意度96.50%，两组数据比较差异具有统计学意义（χ2=24.336，P＜0.05）；此外，实施入院登记处开展优质服务前医护人员满意度为33.5%，而实施入院登记处开展优质服务后医护人员满意度为51.50%，两组数据比较差异具有统计学意义（χ2=7.159，P＜0.05）。结论：综上所述，入院登记处开展优质护理服务可以有效的改善患者的护理满意程度以及医务人员对登记的满意度，值得推广使用。

入院登记处开展优质护理服务；方法；效果

入院登记处开展优质护理服务通常是指通过现代化的信息管理设备在患者入院前开始登记处理其信息以及疾病类型，从而进行针对性的护理的一种护理方式。随着我国优质护理示范工程的逐步开展，我院开始开展入院登记处优质护理服务，从而为病患提供更为优质的服务，增加患者的护理满意度，提高了一定的社会效益。我院2011 年逐渐开始注重入院登记处开展优质护理服务，增加护理过程中对患者的健康指导，并取得了一定的效果，现结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年8月～2016年2月护送患者入院2000次，其中，急诊患者800名，门诊入院患者1200名，均在入院登记处开展优质护理服务。

1.2 方法

对本院所有护士进行入院登记处开展优质服务相关建设，主要包括[1]：1、导诊护送小组建立：通过设立专门的导诊护送小组。同时进行护理部门、门护士长、导诊护士三级管理。2、实施住院登记信息化管理：对患者的住院登记进行电子排队，包括排队取票机、服务管理系统、语音呼叫系统以及支持系统等。3、护士在住院登记处的发号机取号即开始导诊护送，患者及其家属在侯诊区等待，通过大屏幕显示办理住院的患者序号，通过语音提示接下来办理住院患者。4、导诊护士工作：负责每日接待的患者，帮助其预约床位，讲解住院相关的医保报销以及不识字的老人等。5、安全护送：护送前对患者病情进行评估后再确认其转送方式和工具。6、安全教育：根据患者的个体情况差异进行针对性的安全教育知识讲解，让患者积极配合治疗。7、优质护理知识培养：让本院护士树立患者为中心的护理思想，通过人文关怀、转变过往的护理理念。

1.3 观察指标

观察所有患者开展入院登记处优质护理服务前后患者的护理满意率以及医护人员对住院登记室的满意度。采用自制的患者满意度调查表对2000名患者进行满意度评分；同时挑选200医护人员进行满意率调查。

1.4 统计学方法

此次研究的所有数据资料均采用SPSS19.0统计软件进行分析，采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 开展入院登记处优质护理服务前后患者的满意度比较

比较开展入院登记处优质护理服务前后患者的满意度，我们发现实施入院登记处开展优质服务前患者满意度85.50%，而实施开展入院登记优质护理服务后患者满意度96.50%，两组数据比较差异具有统计学意义（χ2=24.336，P＜0.05），见表1。

表1 开展入院登记处优质护理服务前后患者的满意度比较

2.2 开展入院登记处优质护理服务前后医护人员满意度比较

比较开展入院登记处优质护理服务前后医护人员满意度比较，我们发现实施入院登记处开展优质服务前医护人员满意度为33.5%，而实施入院登记处开展优质服务后医护人员满意度为51.50%，两组数据比较差异具有统计学意义（χ2=7.159，P＜0.05），见表2。

表2 开展入院登记处优质护理服务前后医护人员满意度比较

3 讨论

进入21世纪以来，随着我国经济以及医疗技术的不断发展，人们对医疗护理服务的要求越来越高。但现如今由于医院入院登记等基础服务仍然开展缓慢，如何提升护理服务一直是人们研究的难点。特别是患者对于入院登记处开展优质护理服务需求越来越高，在入院登记处就开始护理的这一理念正在不断的延伸[2]。

此次实验，我们发现实施入院登记处开展优质服务前患者满意度85.50%，而实施开展入院登记优质护理服务后患者满意度96.50%，两组数据比较差异具有统计学意义（χ2=24.336，P＜0.05）；此外，实施入院登记处开展优质服务前医护人员满意度为33.5%，而实施入院登记处开展优质服务后医护人员满意度为51.50%，两组数据比较差异具有统计学意义（χ2=7.159，P＜0.05）。说明开展优质护理服务后可以显著增加患者对于健康知识的认知、提高其护理满意程度，为患者术后的恢复提供有利条件，这与谢欣兰[3]等人研究结果相同。

综上所述，入院登记处开展优质护理服务可以有效的改善患者的护理满意程度以及医务人员对登记的满意度，值得推广使用。

（作者单位：成都市第三人民医院入院处）

[1]施林芳,黄秋芳,黄金珠,等.优化入院宣教流程提高优质护理病房住院病人满意度调查[J].福建医药杂志,2012,34(2):132-133.

[2]张文静,唐运章,李进娥,等.我院住院登记室开展优质服务的举措与效果[J].中国医疗设备,2012,27(11):127-128.

[3]谢欣兰,于晓玲,李琴,等.入院登记处实施优质护理服务的实践与体会[J].东南国防医药,2013,15(1):76-77.