李燕萍

高校图书馆组织气氛实证分析*

李燕萍

文章以实证方法探讨高校图书馆组织气氛的总体状况及其与服务质量之间的影响关系。文章围绕ClimateQUALTM的宗旨和指标体系，根据调整后的最终指标体系，选取高校进行实证研究，引入人口统计信息表，分析高校图书馆组织气氛在性别、职称、年龄、学历等上的差异。研究表明，女性对组织气氛的感知基本高于男性；年龄变量、学历变量、婚姻变量及职称变量不同也不会引起馆员的组织及其各维度的显著性差异；在工作年限、单位规模、单位类型、部门变量分组上，有部分维度存在显著性差异；进一步的线性回归研究结果显示，前置指标对结果指标产生显著影响。

ClimateQUALTM组织气氛评价 统计学 高校图书馆

0 前言

近年来，图书馆服务质量评价研究主要围绕用户满意度展开。事实上，随着图书馆转型发展，图书馆员在服务中扮演了日益重要的角色。馆员的积极性、主观性与创造性，馆员对图书馆工作氛围与文化环境的满意度等主观因素对用户服务质量产生直接的影响[1]。美国图书馆界研究认为，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑占5%，信息资源占20%，图书馆员占75%[2]。为此，美国研究图书馆协会(ARL)推出服务质量评价工具ClimateQUALTM，其全称为组织气氛和多样性评估(Organizational Climate and Diversity Assessment，OCDA)，是一种评估图书馆组织气氛和组织健康程度的方法体系，评测的是组织机构的软环境质量，主要包括对组织多样性、管理、合作、学习和公平的评估[3]。……