韩记真，刘文静新疆医科大学附属肿瘤医院特需科一病区，新疆乌鲁木齐　830011



分析护理管理中实施优质护理服务的效果

韩记真，刘文静
新疆医科大学附属肿瘤医院特需科一病区，新疆乌鲁木齐830011

［摘要］目的分析护理管理中实施优质护理服务的效果。方法选取2014年2月—2015年4月期间该院收治的住院患者80例为研究对象，按照随机数字法将其分为实验组和对照组各40例。实验组采用优质护理，对照组采用常规护理，比较两组患者的护理质量、器械以及药品操作合格率、护理满意度。结果实验组重症护理合格率为95%，明显高于对照组80%，差异有统计学意义（P<0.05）；实验组常规护理合格率为97.5%，明显高于对照组77.5%，差异有统计学意义（P<0.05）；实验组护理文件书写合格率为100%，明显高于对照组82.5%，差异有统计学意义（P<0.05）；实验组健康教育知晓率为95%，明显高于对照组77.5%，差异有统计学意义（P<0.05）；实验组器械以及药品操作合格率为100%，明显高于对照组器械82.5%，差异有统计学意义（P<0.05）；实验组护理满意度为97.5%，明显高于对照组72.5%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论在护理管理中实施优质护理，具有非常高的护理质量、器械以及药品操作合格率、护理满意度，值得广泛应用。

［关键词］护理管理；优质护理；服务效果

目前，临床上会给予住院患者优质护理、常规护理等护理，其中，优质护理具有很高的护理质量、器械以及药品操作合格率、护理满意度，因此许多医院里都在护理管理中实施优质护理。该文就比较优质护理和常规护理的护理质量、器械以及药品操作合格率、护理满意度，分析护理管理中实施优质护理服务的效果，研究报告如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取2014年2月—2015年4月该院收治的80例住院患者作为研究对象。按随机数字法将患者分为实验组和对照组。实验组40例，男22例，女18例，年龄12～65岁，平均年龄（38.32±12.34）岁；对照组40例，男19例，女21例，年龄10～63岁，平均年龄（37.04±13.31）岁。两组患者基本资料比较差异无统计学意义（P<0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护理，在患者入院后，护理人员要对其介绍住院环境、主治医生以及治疗方法［1］，还要对其进行心理护理，减少其对医院环境因陌生而产生的恐惧感、紧张感和负面情绪；……