“你好，请坐。先喝杯水，歇歇气。你遇到了什么困难，有什么问题需要反映？只要你的诉求有理有据，符合法律规定，我们的检察人员一定会依法履职，维护你的合法权益。”2015年6月20日，是一个普通的工作日。面对满脸愁容、情绪激动的上访群众白某，仁寿县检察院控告申诉科干警心平气和、言辞关切、热情相待。

原来，1997年—2001年，白某利用其担任村主任兼出纳的职务便利，采取多收少记、少付多记的方法，侵吞村委会现金2200元及镇政府给付该村的土地利息款15812元。2003年11月20日，白某被法院以犯贪污罪判处有期徒刑2年缓刑2年。只因带孙子外出散步时，被人调侃为“贪污犯”，白某觉得颜面无光，一直耿耿于怀。2015年6月，67岁的白某在法院对其作出有罪判决11年后，因不认同法院认定的贪污数额，认为法院量刑过重，不服法院判决，到检察机关提出申诉。

听完白某的诉求之后，检察官耐心细致地为其讲解申诉的法律程序及具体流程，并告知其检察工作人员将会依法履职。白某仍然情绪激动：“别人当着我孙子的面骂我‘贪污犯，叫我怎么抬得起头？希望检察官能够帮帮我。”检察官劝解白某：“白师傅，你心平气和地听我说句话，请你相信检察机关，我们一定会认真调查你反映的情况。”听了检察官的答复，白某情绪平静了下来：“我相信你的话，检察官一定会依法办案的。”

受理申诉后，该院立即指派经验丰富、办案细致的检察干警调阅卷宗、核查证据、询问证人，调查了解案件具体情况。

7月16日，在检察长李知易的主持下，仁寿县检察院依法对白某刑事申诉案进行公开审查，并邀请部分人大代表、政协委员、人民监督员、特约检察员参与听证。检察官对原案判决所依据的案件事实和法律规定，一一进行梳理和分析，耐心细致地解答白某的疑问，向其宣读了“原审法院认定事实清楚、适用法律正确、量刑适当”的审查决定。

“白师傅，经过我们的调查，认为法院判决公正无误。希望你能够正视你以前的错误，勇于承认、敢于担当，这样才能为你孙子做个好榜样。”承办检察官配合手势语言，一招一式，坚定有力，也不乏耐心，悉心开导白某，为其释法说理、解难答疑。

“事情都过了这么多年，为什么大家还不放过我？”白某哽咽着说。

检察官继续安慰白某：“不要把别人偏激的看法，当成你思想的包袱，只要你真心悔悟了，大家会接纳你的。”与会人员还从人情和法理出发，对白某进行心理疏导和劝解。

“我这个犯过罪的老头，检察长不但亲自关心、过问我的申诉，动用这么多人力、物力调处、开会，还如此耐心细致的开导我，现在我也明白了，你们检察官是严格依法办案，感谢你们解开了我多年的心结啊，我接受你们的审查决定，我也心服口服，不会再申诉上访了！”

经过深入认真地释法与说理等工作，白某豁然开朗，紧握着检察长李知易的双手，一扫往日的愁容满面。看到此情此景，在场检察干警心里别提有多高兴了。

“司法办案就是一个‘祛疾防疴的过程，事实和法律是‘听诊器，案卷和文书是‘处方签，只有断准了‘症，开对了‘药，案件办理结果才能公正无误。”这既是院领导班子对检察干警公正司法、规范办案的严格要求，也是他们对正义与信仰的坚守标尺。检察官们坚信，只有坚持本心，法律面前人人平等，才能真正把公信镌刻在离群众最近的地方。

近年来，在院党组一再强调和要求下，该院注重在检察环节有效预防和化解社会矛盾，及时关注群众诉求，维护群众合法权益。通过完善12309举报电话、网上信访、来信、来访、视频接访“五位一体”接访办访工作机制，打造便民服务“窗口”，听群众说，听群众讲，让群众的声音发出来、有回应，有效地化解了矛盾纠纷，保障了群众合法权益，连续8年实现涉检案件零上访。

该院不断健全涉检信访案件处置办法，严格落实“四项制度”，用检察“好声音”积极回应群众诉求。一是落实案件首办责任制。建立检察长负总责，分管副检察长抓落实，内设部门负责人作为处理涉检信访问题第一责任人的长效机制，明确各自职责、办结期限及工作措施，确保“案结事了”。二是落实办结跟踪回访制。跟踪回访依法办结或妥善处理的涉检信访案件，及时了解上访问题落实情况和上访户的思想动态。三是落实风险评估预警制。办理每一起信访案件都提前进行风险预测，制定相应处置预案，做到信访问题早发现、早控制、早处置。四是落实案件联合调处制。对于诉、访交织的涉检信访案件，召开部门联席会议，集中研究、解决涉检上访的关键问题。通过公开答复、共同纠错，不断提高化解矛盾的能力和依法办案的效率。