安广彩河南省南阳市南阳医专第一附属医院耳鼻喉科，河南南阳　473000



危机预警体系在耳鼻喉医疗安全管理中使用情况分析

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河南省南阳市南阳医专第一附属医院耳鼻喉科，河南南阳473000

［摘要］目的研究并探讨危机预警体系在耳鼻喉医疗安全管理中的应用效果。方法该院耳鼻喉科自2014年1月开始在耳鼻喉科疾病患者的医疗安全管理过程中采用危机预警体系，随机选取2014年1月—12月共200例患者进行研究，将其设置为观察组。另随机选取未实施危机预警体系医疗安全管理的200例耳鼻喉科疾病患者进行对比研究，选取自2013年1月—12月，将其设置为对照组。对比两组患者的呼吸道堵塞率、鼻腔大出血率、院内感染发生率以及满意度，并对比2013年1月—12月和2014年1月—12月该院耳鼻喉科的医疗纠纷事件发生情况。结果观察组患者的呼吸道堵塞率、鼻腔大出血率、院内感染发生率分别为2%、5%、3%，明显低于对照组的7%、12%、9%（P＜0.05）。观察组患者的满意度为98%，明显高于对照组的84%（P＜0.05）。2013年1月—12月共发生5起医疗纠纷事件，2014年1月—12月医疗纠纷事件明显减少，仅发生1起。结论在耳鼻喉科的医疗安全管理中，采取危机预警体系进行管理，能够有效减少不良事件的发生，提高医疗服务满意度，减少医疗纠纷。

［关键词］耳鼻喉科；医疗安全管理；危机预警体系

危机预警体系是根据人们的危机认识或危机意识建立的一套危机预警机制，是一种较为新型的管理模式［1-2］，由于医疗管理具有高风险，危机预警体系的应用具有其必要性［3］。……