方炜 王莉丽 许亚玲

文章编号：1001-148X（2016）11-0168-09

摘要：在回顾中外游客满意度测评相关文献的基础上，本文构建了游客生态旅游满意度多层次测评指标体系，并利用因子分析法对指标体系进行定量分析，通过提取生态保护、旅游景观、旅游价格、生态体验、配套设施、旅游服务与管理6个公因子，分析各因子对游客满意度的影响程度，旨在为生态旅游企业有针对性地改进产品、制定经营策略提供理论依据。

关键词：生态旅游；游客满意度；影响因素

中图分类号：F5921文献标识码：A

收稿日期：2016-05-10

作者简介：方炜（1976-），男，湖南平江人，西北工业大学管理学院副教授，管理学博士，研究方向：项目管理、人力资源管理。

生态旅游在资源、环境、生态等一系列危及人类生存的问题下应运而生，它以走近自然、保护环境、生态休闲与文化娱乐共存等特性，满足了当前游客对旅游过程中远离都市喧嚣、享受原生生态的要求，并将可持续发展的理念运用到旅游业，成为重要的发展模式。作为一种新型的专题旅游方式，它为人们多样化、差异化的旅游需求提供了更多的选择空间。也正由于生态旅游所具有的诸多优势，近几年来其行业规模急剧扩大，达到了平均每年20%的增长速度，成为旅游行业中当之无愧的朝阳产业。

目前，包括旅游业在内的服务业已进入了以质量求发展的历史新阶段，尤其在我国生态旅游业快速发展的大背景下，必须坚持以人为本，以“游客为本”，满足游客在审美、休闲、文化、康体、交流等方面需求，提高游客的满意度。……