刘芸瑞 王艺霖 宋明晋

以网络媒体为代表的新兴媒体受到全社会前所未有的关注，尤其在突发事件面前，新媒体发挥着巨大作用。然而，新媒体犹如一把“双刃剑”，在极大地满足社会公众信息需求的同时，也给政府的危机管理能力和应急能力提出了严峻考验。今天的新兴媒体不再是政府的“解释者”和“鼓吹者”，更不是政府独掌的“传播者”，它有自己的政治目标和客观立场。本文对新媒体时代政府正确处理突发事件提出几点建议措施，并试图在两者之间构建良性互动关系，使两者更好地应对各类突发事件和危机问题。

1.树立以人为本理念，培养新媒体意识和运用能力。社会主义市场经济要求政府的角色是服务型政府，其本质就是为人民服务，坚持以人为本理念。突发事件爆发后，政府要以人为本，将人民群众利益放于首位，尤其要充分重视、利用新媒体这一平台，为社会公众提供服务。新媒体作为信息传播渠道，是政府和社会公众之间最便捷有效的沟通媒介。2009年3月，习近平同志提出领导干部应该具有“同媒体打交道的能力”。当前，重视并提高这一能力，是增强党的执政能力、维护社会稳定大局的迫切需要，更是促进领导干部更好履行岗位职责、树立党和政府及领导干部自身良好形象的需要。尤其是在突发事件面前，中央政府特别是地方政府，更要提高运用新媒体处理危机事件的能力。一方面，着重提升政府机构和官员应……