蔡琴

3月16日，《亚洲银行家》主办的“2016年亚太区零售卓越服务大奖”评选结果揭晓，招商银行第7次荣获“中国最佳零售银行”、第12次荣膺“中国最佳股份制零售银行”两项国际奖项。

作为中国零售银行的标杆，招商银行正逐步代表“中国力量”角逐国际舞台。早在2004年，招行便率先把零售银行作为“一次转型”的战略方向。田惠宇就任行长以来，招行的零售银行战略地位有增无减，在2014年提出的“一体两翼”的战略定位中，零售金融作为“一体”，在招商银行的战略支点地位日益凸显。

招行行长田惠宇表示：“零售业务是招行最大的特色、最大的本钱，其战略地位相比同业更高，因此要以更高的标准来自我要求。”

跨越“半壁江山”里程碑

2015年，招行零售业务税前利润占比接近51%，同比大幅提升，成为国内首家零售利润跨越“半壁江山”的商业银行。在银行业面临宏观经济下行、批发业务风险高发的背景下，各家银行纷纷发力零售业务，但招行的竞争优势仍在持续扩大。那么，招商银行零售业务到底强在哪儿？

“招行零售业务已经形成全方位的内生能力体系，在客群、渠道、产品、队伍建设、IT系统、营运能力、品牌等多方面都建立了体系化优势，这种体系化优势一旦形成，就将成为我们的‘护城河，别人短期内很难超越。”田惠宇表示。

经过多年积淀，招行零售银行已自成体系。在组织架构上，零售金融总部下辖网络银行、财富管理、私人银行、零售信贷、基础客户、信用卡等6个一级部门和中心。……