李文波

摘 要：在城市客运交通系统中，轨道交通发挥着主干作用，要保障城市轨道交通获得一定的经济效益和社会效益，就必须保障一定的客流量，积极开展城市轨道的客运营销。只有这样才能将城市轨道交通对城市的积极影响发挥出来，促进城市轨道交通走向市场化。本文对城市轨道交通的特征进行了简要的分析，并分析了会对城市轨道客运营销造成影响的主要因素，提出了城市轨道的客运营销具体对策。

关键词：城市轨道；客运营销；影响因素

城市轨道交通具有能耗低、污染少、舒适性高、客运量大的优点，已经成为了一种便捷、高速、安全的城市公共交通工具，对于缓解城市的交通压力，提高市民的出行舒适感有着非常重要的作用。然而随着越来越多的城市开始引进轨道交通，城市轨道交通的服务质量、经济效益和运营组织也得到了社会的关注。城市轨道交通要获得生存与发展，就必须开展积极的客运营销，积极吸引客流，提高自身的盈利能力。

1 城市轨道交通的特点

①城市轨道交通具有无形性。乘客在购买之前不能准确的，判定运输产品的质量和价值，因此其他乘客的评价感受，以及交通企业的对外宣传起到了非常重要的作用，乘客在对轨道交通的服务质量进行评价时带有很强的非量化和主观性。②运输产品无法贮存，时段内实现其价值。如果运输产品在该时段内没有成功出售，其价值就会丧失。③同一时间内进行产品生产与消费。……