向林杰

在很多人眼里，航空公司是以卖机票为生的，他们高冷的作业场景、少之又少的对话交流使普罗大众对其知之甚少。这样的情形延续了几十年，直到互联网在行业的应用让航空公司不为人知的一面展露在人们面前，航空公司人性化的形象得以落地。

不只是卖机票的

这一切都要从行业的改革创新说起，而隶属于海航集团的首都航空是行业改革创新的先锋。在海航旅游集团有限公司总裁助理周福池眼里，首都航空是一家有特色的航空公司，具备着创新改革的精神。

因诸多因素的影响，民航公司长期以来对市场和用户诉求不敏感，导致在服务水平的提升中如同爬坡般困难，这是一个必须解决的症结。2010年正式挂牌成立的首都航空是行业改革的先导力量，自成立以来一直围绕采集客户需求、调整自己的产品进行创新。周福池表示，一直以来，航空公司总被理解为只是卖机票的，但是对于首都航空来说，这样的言论必须终结。“首都航空是紧密围绕着旅游业来打造的，与包括旅行公司、游轮公司、景区在内的生态建造者都有联动，让旅客在买飞机票的时候可以享受到对整个产业链条的选择，甚至延伸到租车、酒店等与旅行有关的产品，而卖机票只是一部分。”

民航业的“互联网+”

除了业务模式的创新性拓展，首都航空在面对互联网时代的来临时也能在风口上起舞，周福池认为任何一个产业在这个时代都必须经历互联网化，包括民航业。……