魏如冰

“辖区有52栋楼，为了入户采集信息、上门服务居民，平均每天要爬几十层楼，只有我们多爬楼、信息掌握更全面，居民办事才能少跑路、更方便。”安徽省六安市公安局金安分局三里桥派出所阳光社区警务室民警储琴当了十余年社区民警，靠着腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，成为一朵绽放在社区的警花。

“错时工作法”让效率倍增

进百家门、认百家人、同辖区群众“自来熟”，这是社区民警的一项基本功。2006年，储琴成为六安市首批社区民警，2012年又被调到新成立的阳光社区警务室。

阳光社区警务室所辖阳光社区是以一家单独住宅小区而新成立的居民小区，辖区现有人口5153人、楼房52栋、房屋2066户，具有“人口密度大、矛盾纠纷多、群众治安需求丰富”等特点。

“阳光社区警务室刚成立，人口信息采集要从零开始，吃闭门羹是常有的事，走访十户一般能敲开一两户。”储琴说，“根据经验，我发现辖区居民上班族较多，要想提高工作效率，必须改变策略，利用‘错时工作法进行入户查访。” 于是，储琴利用中午、晚上以及双休日时间进行入户查访，不但效率高了，而且时间久了跟居民也熟络了，现在辖区的任何变化她都能及时准确掌握，哪家有什么困难，哪家与哪家有什么矛盾，她心中都有“一本账”。

绘制辖区“五色图”

担任社区民警十余年，储琴也逐渐掌握了工作中的一些小“窍门”。她和警务室的同事们总结出了基础信息采集“五个一分色管理工作法”。

“我们摸索着画出社区平面图，实行一楼一图、一户一表、一人一档。辖区52栋楼，针对每一栋楼都画出一张平面图，标明每户户主的姓名;再给每户居民家制作一张表格，入户走访时将每个家庭成员的户籍地、身份证号等详细信息记录下来。”储琴说，另外对辖区常住户、出租户、空巢老人、重点人员、特困家庭等分别用不同颜色进行标注，针对不同群体设定不同的查访频率，加大对出租房的采集回访率，高度关注重点人口，定期回访。这样一来，社区52栋楼对应52个文件夹，每个文件夹有一张户主平面图，每户居民有一张详细档案表，社区人口信息一目了然，实现了人口、行业、场所管理的信息化、动态化和常态化，保证了各项数据准确、鲜活。

而实有人口信息的准确性、鲜活性是公安机关治安管理、信息研判、侦查破案等工作的前提和保证，也给社区居民生活带来了便利。“储警官，我有几个以前住平房的街坊邻居，都搬进阳光水岸小区了，如今想串门，可不知道他们住在哪栋楼哪一户，你能不能帮我查到？”像这样的求助时有发生，储琴利用她“一楼一图、一户一表、一人一档”的“大数据”，都能轻松搞定。

充当社区“矛盾灭火器”

干社区警务工作，光腿勤还不行，还要做到嘴勤、手勤、脑勤。入户走访时，不仅要采集信息，还要多和居民交流聊天，遇到居民有困难的情况顺便搭把手，人心换人心，他们自然会感觉到你的真诚。

辖区重点人员张某年轻时多次受到公安机关的处罚，现在又被朋友引诱吸起毒品，他的父母非常失望，将其拒之门外。烦恼的他想到给储琴打电话求助，“储警官，请你帮帮我，我父母不肯接受我，不让我回家。”

要是不帮助他，情绪极为低落的张某很有可能再次走上犯罪之路。储琴耐着性子，不厌其烦地一次又一次与其父母商量、沟通，让他们面对现实，从亲情的角度出发，去感化、接纳、帮助张某改过自新。最终，经过苦口婆心的劝说，张某的父母终于又接纳了儿子，并帮助、监督张某实行自我管理，开始新的生活。

“储警官，你就是我们小区的‘灭火器，哪里有矛盾烧起来，就到哪里灭。”每当看到储琴，总有居民常常这样打趣道。

自阳光社区警务室成立两年多来，储琴通过努力当场化解矛盾纠纷72起。储琴不但当好了社区矛盾的“灭火器”，也织密了一张张社区安全防护网。几年来，储琴带领阳光社区警务室以打造平安社区为目标，通过“四张网”建设，紧紧抓牢小区安全防范工作。2013年，三里桥派出所辖区发生刑事案件200余起，而阳光社区警务室辖区仅发生4起，是发案率最低的社区。

成绩的背后，到底凝聚了阳光社区警务室民警多少辛勤的汗水，也许只有他们自己清楚……