邓晓辉

一、情感管理的内涵

情感管理是学校领导与教职员工之间的一种晓之以理、动之以情的思想、工作交流方式，当然，情感交流并不是庸俗的做老好人和拉人际关系，而是相互沟通了解，促进工作的一种积极方式，其内涵主要体现在以下四个方面：

（一）能理解人。首先是学校管理者能够做到了解人，对教职员工的家庭状况、性格特点、兴趣爱好、业务技能、生活习性等方面了如指掌。其次是学校管理者能做到体贴人，经常深入到教职员工中去，善于与教职员工沟通思想，及时掌握教职员工的思想动态，了解教职员工的所急、所想和所愿。再次是学校管理者能够体谅人，对教职员工不求全责备，不吹毛求疵，能宽容和理解教职员工性格上的不足。对于教职工的偶犯小错，能够善意指出，达到不责人而让人自责的效果。

（二）能尊重人。首先是学校管理者要有一颗平常心，不居高临下，对教职员工不分高低贵贱，不分远近亲疏，更不要将个人情感纳入管理中的情感因素中去，靠威信而不是靠权力来管理。其次是学校管理者要宽厚待人，不管教职工犯了多大过错，不管觉得教职员工对管理者如何不敬，都不要恶语伤人，不要讽刺挖苦，不拿人短或揭人隐私。再次是学校管理者作风民主，善于听取教职员工的意见和建议，对合理的有益于本单位的建议及时采纳，斩时不能采纳的作出解释，表示谢意。对善意的批评意见虚心接受，勇于自我批评，不去护短，更不要计较。使教职工对本单位有一种主人翁的感觉，觉得有责任且自发地参与本单位的管理，从而增强学校的凝聚力。

（三）能关心人。首先是学校管理者能换位思考，想教职员工之所想，急教职员工之所急，把决策的出发点放在有利于单位事业，也有利广大教职员工上。学校管理者善于听教职员工的心理话，让他们敢于并乐意向自己诉说忧愁，表达埋怨甚至发牢骚，从而使教职员工对管理者产生信任感。

（四）能吸引人。管理者要求学识渊博，教学功底扎实。不仅会管理，而且会教学；不仅能驾奴一门学科，而且能熟谙教法，真正是业务的行家里手，以自己丰富的学识和优异的教学成绩赢得教师的钦佩和学生的信赖。因而能够聚合人心，形成合力，为创建一流学校奠定人才基础。

二、情感管理的途径

情感管理作为学校管理的方式之一，它主要通过以下途径来达到目的。

（一）行为感动。学校管理者在从事管理过程中，首先要注重自身形象，行“不言之教”，包括仪表、情操、修养、品德、有高尚的不卑不亢的人格魅力。其次是严于律己，坚持原则，不徇私情，不贪不占，不大吃大喝，不铺张浪费，具有自尊守节的廉洁魅力。三是勇当排头兵，身先士卒，率先垂范，具有较强的辐射力、感召力和影响力。

（二）心理感化。学校管理者赢得教职员工的信赖、支持，产生向心力，应实行怀柔之策：一是淡泊自身名利，把名利奖给教职员工，尤其奖给那些有突出的专业技能，能吃苦奉献、业绩显著的教职员工。二是坚持宽容大度，发现教职员工有违纪或怠惰现象，既要善意告诫当事者，又要能维护当事者的自尊（不对外扩散），让其自悔自责，让其下决心改过并会感谢管理者的宽容大度。三是注意发现教职员工中的先进分子，予其政治荣誉和经济待遇，大力鼓励并号召其他教职员工向先进分子学习，人人争做积极分子。四是对待不同意见的教职员工，包括反对自己并且实践证明反对错了的教职员工不歧视，不排斥，不刁难，不打击报复，使之缷下包袱轻装上阵，为事业释放出最大的能量。

（三）真情感染。首先是学校管理者能真情付出，真心实意地为教职员工着想，把出发点放在对他们的关心体贴和照顾上，不图虚名，不哗众取宠，不摆花架子。其次是学校管理者要有正义感，爱憎分明，敢替教职员工鸣不平，敢为教职员工鼓与呼，对危及教职员工的行为敢于制止，带头维护教职员工的合法权益。

（四）务实感奋。首先学校管理者应是爱岗敬业的人，有较强的事业心和责任感，有进取心，不甘落后，奋勇争先，敢于创新。其次，学校管理者应是诚实守信的人，重名节，守信用，办实事，不圆滑，不投机，不推诿。第三，学校管理者是作风民主，真抓实干的人，脚踏实地、兢兢业业，不弄虚作假。

三、情感管理的积极作用

（一）树立威信。施行积极的情感管理，能使教职员工对学校管理者更为敬重、爱戴和信赖，学校管理者的威信也隨之树立起来。有了建立在教职员工出自内心的敬重、爱戴和信赖基础上的威信，教职员工就会自觉地遵从学校管理者的要求，信服学校管理者的安排，心悦诚服地按照学校管理者的要求去工作，不会心有杂念，更不会阳奉阴违。

（二）有知足感。学校管理者对教职员工体贴入微，关心有加，就会使教职员工对学校管理者既由衷佩服又心生感激，为有这样的学科管理者而自豪，自认为能在这样的学校管理者的领导下工作是一种缘分，更是一种福分，工作再苦再累也会心甘情愿，因而会更加安于岗位，恪尽职守，感情留人也就达到了极致。

（三）乐于奉献。施行积极的情感管理，能使教职员工深深感到学校管理者是知己，虽属上下级关系，但上下级之间无隔阂而成为知己，教职员工才愿“士为知己者死”，不但敬业精业，不怕吃苦，肯奉献，而且能够创造性地工作，创造最佳业绩来报答学校管理者，报答党和人民，从而使本学校教育事业蒸蒸日上，欣欣向荣。

四、情感管理应注意的问题

应该指出，情感管理只是施行学校管理的一个重要方面，因而不是万能的，施行不当也会产生一些负面影响。因此，学校管理者要客观冷静地认识到情感管理的相对性，注重情感管理与其他管理方式的结合，以克服情感管理中有可能出现的一些消极问题。

（一）好人主义问题。一味地追求情感管理的完美，容易使学校管理者丧失原则性，对教职员工存在的问题不敢大胆管理，怕触发矛盾，这样就会使学校管理者萌生老好人思想，产生好人主义。

（二）管理失度问题。情感管理中包容成分较多的就是怀柔之策，以学校管理者对教职员工的宽容、忍让和多谋利益而换取教职员工对其尊重，进而效力单位多做贡献。

（三）潜伏矛盾问题。施行情感管理，容易助长教职员工对学校管理者的依赖思想，即不管遇到什么问题，都去要求学校管理者予以解决。一旦问题得不到解决或解决得不如意，就会有想法而闹情绪，干工作出勤不出力，直接影响学校的工作效率。