宋芳芳　马俊杰　孙爱华　赵　瑾

255000　淄博市　山东省淄博市中心医院急诊科(宋芳芳,马俊杰),中日友好医院(孙爱华,赵瑾)



品管圈在提高急诊预检分诊正确率中的应用

宋芳芳马俊杰孙爱华赵瑾

255000淄博市山东省淄博市中心医院急诊科(宋芳芳,马俊杰),中日友好医院(孙爱华,赵瑾)

摘要目的：探讨品管圈活动在提高急诊预检分诊正确率中的应用效果。方法：科室成立品管圈小组，分析急诊预检未正确分诊的原因，实施整改措施，比较整改前后的急诊预检分诊正确率。结果：整改后急诊预检分诊正确率高于整改前(P<0.05)；无形效果各维度得分也有明显提高。结论：品管圈活动的开展有助于提高急诊预检分诊正确率，并有效的提高了来诊患者对分诊工作的满意度，提高了分诊护士的综合能力，增加护士的归属感与成就感。

关键词品管圈；预检分诊；正确率

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.06.075

品管圈(QCC)是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题，最终形成自动自发、自下而上、卓有成效的质量持续改善机制。品管圈活动近年来在护理管理中的应用越来越广泛。对于临床中出现的问题，分析原因，集思广益，采取有效措施加以改进，提高护理质量，改善了患者的预后[1]。我院自2014年开始培训并运用QCC作为护理管理工具。在急诊科，分诊作为急诊工作的第一关，直接决定医疗质量和效率，对整个急诊科的运作和发展有重要的作用[2]。目前国内的急诊预检领域仍普遍存在分诊正确率低、漏登现象。我科自2014年10月开始学习、培训并开展品管圈活动，将QCC与预检分诊结合运用来提高分诊正确率进行了首次尝试。现将QCC在急诊提高预检分诊正确率中的应用效果报道如下。……