（石河子大学经济与管理学院，石河子市，832000）陈法杰高杰杨根彪徐波

网络口碑对大学生消费者购买决策影响的调查研究

（石河子大学经济与管理学院，石河子市，832000）陈法杰高杰杨根彪徐波

互联网经济时代，口碑营销被越来越多的企业用来作为与顾客进行信息沟通、促进销售的重要营销方式。大学生消费群体是中国网络购物用户的主力组成部分，是利用与分享网络口碑的关键力量，研究网络口碑对大学生消费者购买决策的影响有着十分重要的意义。运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法等研究方法，将大学生消费者购买决策作为研究对象，以石河子大学为例，重点调查研究网络口碑如何影响大学生消费者的购买决策，以期为互联网经营企业提供科学的营销策略与建议。

网络口碑；购买决策；大学生；对策

1 引言

口碑对消费者购买决策的影响一直受到国外营销研究学者的关注。世界营销之父菲利普·科特勒曾引用过的一则研究表明，7000个来自欧洲各国的消费者中有60%承认他们曾在家人和朋友影响下尝试购买新的品牌。ReneeDye更是声称“三分之二”以上的美国经济是全部或部分由口碑驱动的。在现代信息社会，口碑传播正在成为影响现有或潜在顾客对产品或服务作出购买决策的主要信息来源之一。据艾瑞咨询调查显示，79%的网购用户在做出购买决策时，会参考网上其他人所写的产品评论；超过89%的大企业认为用户推荐和网民意见是影响消费者购买意愿的重要影响因素。……