王学树

从传统时代到网络时代，互联网与移动应用得到了爆发性的普及。从应用的绝对人口数和接触时长来说，这些后起之秀达到甚至超越了电视、报纸等传统媒介。而消费者随着互联网业发生了变化。

首先表现在媒体接触时间的变化。互联网与移动应用改变了人们的生活、工作、娱乐、学习的方法，特别是多屏时代的到来，使得这种接触时间成为最大的变化。其次，表现在消费者主动性消费的增加。由于互联网为消费者主动获取信息提供了极大的便利，消费者在购买决策过程中，可以在互联网上搜索、收集商品、服务的信息作为依据，再决定其购买行为。如何在互联网时代抓住消费者行为模式变迁，成为一家希望保持在市场上领先的公司最重要的工作之一，在这一点上，已经有不少营销专家和企业高管提供了自己的经验。

走过了2015年，跨步进入了2016年。“互联网+”理念经过2015年的大讨论和大实践，有了很大的进步。今天消费者消费的行为已经有了很大的变化，做为想触网的企业们，是否还在固守传统时候的营销模式，互联网时代的消费行为已经开始变迁！

场景一：购物

北京的很多小超市都已经允许二维码支付了，支付宝抑或是微信。今天你买一袋2.2元的牛奶，你都可以扫一下二维码支付了。大超市则已经安装上了支付宝终端；肯德基等也可以支付宝支付了。这就是零售消费行为的变化。

场景二：摊煎饼

笔者现在有时候讲课会说“如果你今天不懂得使用二维码支付，那你就真的OUT了。你都不如北京推三轮车摊煎饼的。”前一段时间笔者偶过北京街巷一摊煎饼的三轮车，上面赫然贴着“允许微信支付”，并用A4纸打印了一个二维码贴到了玻璃上。这几天又走过，贴着的纸竟然变成了上面是“支付宝支付”和“允许微信支付”并在A4纸上打了2个二维码。一个几十岁的人，可能都没有上过大学，但是他们做着这么一个小生意，都已经开始触网了。如果你今天还没有想到通过互联网给予消费者更多的便利，你说你是不是真的是OUT了？

场景三：打车

过去我们都是站在路边扬手打车，无论是站在烈日炎炎下，还是站在寒风刺骨中，你都还是要伸出你的手，否则司机是不会停的。但是今天又是什么样子呢？坐到办公室，坐在餐馆中，坐在酒店的舒适的床上，点点手机就解决了。你体验到的是什么样的服务呢？上帝OR主人就是这样的感觉。互联网把出租车司机教育得服服帖帖的都可以在外面等着你；快的和专车司机更是像你的私人司机一样的服务备至。这比起你曾经的打车经历是否有了极大的改变呢？出租车司机嫌你的路途近，拒载了；出租车嫌你的路和他交车的路不顺，拒载了……

场景四：吃饭

在北京的中关村现在你可以有两种新的方式进行选择（也许还有第三种第四种等新方式）。第一，通过手机微信公众号进行点餐支付，过一会儿快餐好了会被直接送到餐厅的点餐柜子。这个时候你从你的办公室出来，走进这个餐厅。用已发送的取餐数字编码输入柜子的电脑屏幕，柜子门打开，你就可以取出你的快餐了。你已经不用再在餐厅的座位上苦等服务员把快餐送到餐桌上了。第二，坐在公司手机下单后，会有专门的百度外卖等送餐人员将你的午餐送到办公室，你连屋子都不用出就解决了吃饭的问题。这些新的午餐消费模式的变革，过去你可曾想象？

场景五：出行

笔者多年前出门的时候，母亲曾经经常说一句话“穷家富路”。每次都是把一摞100元纸币放到我的钱包里，并再三叮嘱不要丢了。因为无论买车票、打车、吃饭、住旅馆等等都是要给纸币的，好一点的地方会有POS机可以刷银行卡。但是今天笔者出门讲课经常会给学员们说，今天我要是出差都可以不用带钱包了。只需要兜里有一个手机即可，你就衣食无忧。买高铁票，你还去火车站排队？打车，你还拿出100元让出租司机找？住旅馆，你还用纸币给前台接待员？

场景六：运动休闲

健身房越来越多，跳广场舞的人越来越多，电影业票房屡创新高；喜爱钓鱼的人周末站满了河边；徒步探险的驴友越来越多；出国旅游购物的人越来越多……新的需求不断的出现。

消费者随着可自由支配收入的增加，消费出现了多元化的需求。新的多元化需求需要新的满足需求的方式。企业在满足新的需求方式方面，请问您做了什么？

你依然想通过赤裸的刺激需求的方式来满足消费者的生理需求和安全需求。而没有看到消费者的需求层次已经不仅仅满足于此。消费者的需求已经上升到了多元化的社交需求、尊重需求和自我实现需求。

有人抱怨国家经济的下滑，导致了企业的困境。这样就可以轻易的开脱掉自己的责任。而没有意识到，时代在进步，消费需求在变迁，而企业在满足消费者需求方面依然沿用着过去的老套经验。

当今天你依然还想着卖净水机和空气净化器要给消费者大量的讲述环境污染导致的致命危害时，你卖的就是个满足基础的“安全需求”？

当今天你依然还想着卖一台电视，把价格打到799元。最后你喊着你一年出了多少台平板电视的时候，你可能从来没想到过曾经的手机巨无霸企业诺基亚也是在出货高峰时候倒下了？

很多生意就是在落后的思维模式的指导下，更加的落后。本来想造一辆奔驰车的梦想，在受到各方面压力情况下，造出了一台4万元的车，然后就跑去了农村？