通信产业网讯 1月28日，工业和信息化部通告了2015年全年及第四季度电信服务有关情况。通告分为电信服务基本情况、电信用户申诉情况、电信服务监管情况、经营及消费提示四个部分。

通告指出，截至2015年年底，全国电话用户总数达到15.37亿户，其中移动电话用户13.06亿户；固定宽带接入用户达到2.13亿户，其中8Mbps及以上用户占比69.9%；移动宽带用户达到7.85亿户，占比达60%，其中4G用户维持高速增长，全国新增4G用户2.89亿，总数达到3.86亿户。提速降费工作深入推进，全国平均接入速率较2014年增长1.7倍，固定宽带和移动流量平均资费水平下降幅度已分别超过50%、39%。移动电话用户号码携带试验有序推进。四季度，电信普遍服务试点申报正式启动，农村及偏远地区宽带建设发展得到大力支持。

2015年，全国电话网和互联网运行安全平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求；全国互联网网间带宽完成扩容612G，互联能力进一步增强，网间通信质量稳中有升。通信行业积极应对地震、台风、暴雨、洪涝等自然灾害，做好重大突发事件应急通信保障，累计出动应急通信保障人员36.4万人次、保障车辆6万台次、应急设备5.7万台次，确保了应急指挥畅通和公众通信平稳运行。

电信用户申诉方面，2015年，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道，共受理电信服务申诉73319人次，同比上升29.5%，年度百万用户申诉率为42.1人次，同比上升27.8%。

垃圾短信举报方面，2015年，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报145681件次，同比上升9.3%。四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报43028件次，环比下降6.9%。其中“点对点”垃圾短信举报29863件次，环比下降16.5%；“端口类”垃圾短信举报13165件次，环比上升26.0%；移动通信转售业务170号段垃圾短信息共计12158件次，占比28.3%，环比下降20.6%。

工业和信息化部提醒广大用户，临近岁末，提高安全防范意识，防止造成个人信息泄露和财产损失；尚未进行实名登记的用户，请按照各电信企业通知的补登记方法，做好真实身份信息补登记。（李秀远）