摘 要：如今的市场竞争已经进入白炽化阶段，市场竞争的核心从产品转移到了服务，单纯靠产品来抢占市场的时代已经过去了。因此，更多的公司将提供高质量的服务作为提升市场竞争力的重要手段。文章以中国电信公司政企营销为例进行研究。

关键词：服务营销 政企营销 企业品牌

中图分类号：F274 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）05-272-02

在市场竞争越来越激烈的今天，为了抢占更大的市场份额，争取更多的用户群体，运营商们都在努力寻求良策。但笔者认为，要想在竞争中取得绝对优势，关键在于以客户为中心，为客户服务。服务工作不是轰轰烈烈，而是一点一滴的改善，服务的最高境界是客户感觉不到你刻意的服务，但是所有的需求都得到了满足。简单地说，就是“服务无止境，用心才会赢”。中国电信公司的服务理念正是“用户至上，用心服务”。其中，“用心服务”的核心是以客户为中心。但是怎么做才算的上是以客户为中心呢？本文将以中国电信公司政企营销为例，展开讨论。

为了对销售市场有更深入的了解，充分发挥自身的战略优势进行营销，需要对通信市场进行市场细分。根据客户使用电信业务的特点，可以将电信市场的客户划分为政企客户、专网客户、行业客户、中小商业客户和公众用户。

根据市场经济中的2/8原则，政企客户营销服务是重中之重，原因是政企客户创造了企业收入的绝大部分。同时，越来越多的电信运营商把目光聚集在政企客户上，把政企客户业务的发展提升到公司的生存与发展层面上，政企客户竞争可以说已经到了白热化程度。……