〔摘要〕通过对国内外网络平台设计对用户的影响研究的梳理和述评，发现现有研究主要集中在“网络平台设计对用户情感感知的影响研究”和“网络平台设计对用户意愿及行为的影响研究”两个方面。研究发现当前研究中存在“与对用户的情感感知及使用意愿和行为影响的研究成果数量相比，现有关于网络平台设计对用户持续使用意愿及行为影响的研究成果较少”、“网络平台的社会化特征对用户的影响没有得到应有的重视”等问题，“加大对网络平台设计对用户持续使用意愿及行为影响的研究力度”、“将网络平台的社会化特征纳入到研究中以探寻其对用户的情感感知、使用意愿和行为以及持续使用意愿和行为的影响”等是未来研究值得关注的领域。〔关键词〕网络平台；设计；用户；情感感知；用户行为；研究时展；综述；述评

随着互联网的普及与计算机技术的不断更新，人机交互系统逐渐发展起来，成为信息系统及信息管理领域的重要研究主题。网络平台是人机交互的重要界面，已有大量政府机构、事业单位和企业商家建立起网络平台，为用户在线提供信息、商品与服务，并将网络平台作为与用户交流沟通的主要渠道。网络平台的主要使用人群也由以往的专业操作人员向普通的互联网用户转变。与专业操作人员可以通过培训熟练使用网络平台不同，普通互联网用户数量庞多且分布广泛，难以对其进行统一培训，因此对网络平台的性能，如易用性、友好性等的要求更高，这就使得网络平台设计变的至关重要，网络平台的性能及绩效也会对用户的感知及使用产生重要的影响。……