黄磊

【摘 要】随着我国经济市场的发展繁荣，企业经营也日趋复杂化。一个企业能否正常运转并最大限度地实现其经营目标，依赖于企业内部或外部的各服务系统分支能否为企业创造一个良好的适宜企业成长的环境。本文首先定义了竞争情报的概念及特点，并分析企业战略规划阶段对竞争情报的需求特征，最后就企业竞争情报系统如何更好地服务于企业提出两点建议。

【关键词】企业战略规划；竞争情报；服务

进入21世纪以后，信息成为经济社会发展的第一要义，而竞争情报作为为企业提供关于竞争环境的特征及变化趋向、竞争对手的拟采取战略措施和企业自身的竞争策略三方位信息的服务系统，日渐展现出其存在的必然性和帮助企业做出各项决策的根基性地位。

一、竞争情报的含义、特征及功能

1.竞争情报的含义、特征

竞争情报（competitive intelligence）是指一切有助于提升企业市场竞争力、对企业自身决策与发展有影响的信息。包括市场竞争环境及未来趋势分析预测信息、竞争对手规模数量、产品特征及其市场份额信息、竞争对手战略动向信息、企业自身的市场竞争优势分析及决策建议等。

竞争情报与一般的经济信息相比，具有的以下特征：（1）保密性。企业获取的竞争情报关乎企业的切实利益，一旦被他人甚至竞争对手所知，就会损害企业的利益甚至给企业造成灭顶之灾。另外，竞争对手的信息也具有保密性，其战略动向不会明白地写在会计报表上或是公告上，这需要企业的情报人员自行去挖掘。……