陈向东

团队的背后离不开一个让人追随的领导者。无论是在学生时期，还是在新东方。

20多年前，我毕业后带领的第一个班，是全校最乱的一个班，家长几乎天天到学校闹事。后来，经过我的一番整顿，2个月后的一次考试，我的班成了全校第一，再到后来，我的班每次都是第一名。很多优秀的老师都主动提出：“陈老师，咱俩一块搭班吧？”

2014年，我创业再启程。“我奔跑在一条不确定，但我却认准的赛道上。虽然同行的都是陌生人，但我依然可以鼓舞和感召他们，使其全力奔跑。”

把问题想清楚了再行动

离开新东方，我一直在思考自己要做什么。每个人都想找到好老师，为什么不能让贫困山区的孩子和家长也能找到全世界最有名的老师呢？新东方是一家非常大的机构，但是有没有一个平台能帮助到更多的中小机构，更多的个体呢？

我决定打造一个平台，将所有有知识、技能、才华的人都吸引过来当老师。在跟谁学的商业逻辑里，有几个关键词。第一是O2O找好老师，即在线上线下找到好老师，然后线上线下进行教学服务；第二是学习服务，主要与教育相关；第三是电商，指完成从选择老师和课程到支付，最后到评价的闭环；第四是平台，即成为帮助个体教师和中小机构成就理想的平台。

沿着这样的商业逻辑出发，我开始思考跟谁学到底需要什么素质的人？

“A+”人才。第一，他是一个善良的有梦想的人。善良的意思是，不那么自私，这个人没有将自己放在一个很高的地位；第二，打过胜仗的自信乐观的人；第三，具有强大自驱力、自我燃烧的人。寻死觅活、不管死活要将事情做得更好的人。

跨界人才。我一开始就意识到：自己要找的搭档一定是和我不一样的。我认为，自己擅长的是懂教育、懂运营，能够激励人心的。但如果要成就颠覆性创新，就一定要找一个跨界的搭档，只有跨界的人组合起来才能成功。除了教育人才，跟谁学还需要IT人才、电商人才、平台人才。

趋势性人才。除此之外，跟谁学需要的人才一定要符合所处的时代和未来的发展趋势，互联网创业意味着一场前所未有的深刻变革。我将跟谁学定义为一家科技公司。这是一个数据的时代，用户的兴趣标签和用户画像更加精准，数据时代必然要用数据驱动。基于这样的理解，我找到了百度的大数据总监李钢江。

体现用户核心价值的关键性人才。直播技术是平台连接线上线下的重要工具，它能够帮助平台快速耦合，是构成平台核心竞争力的一部分。但事实上，包括新东方在内，很多在线平台用的都是第三方的直播技术。我意识到这一点后，立马成立直播技术团队。

2015年，我觉得有必要继续引进优秀人才。但一个好的直播技术人才年薪百万。很多人劝我：在这个点上是不是可以稍微慢一点？但我显示出少有的坚决。在重要人才引进上不要吝惜钱，不要吝惜股票，一定要引进。直播业务从一开始就是跟谁学的核心业务，能够给客户体验加分的内容必须不吝投入。

我的创业，带着明显的“非草根创业”的标签。很多人认为，他依靠“刷脸”找到了优秀的团队。但在我看来：“不管是草根还是非草根，把问题想清楚了、把产品逻辑想清楚了，就能够打动别人，能够迅速让他们知道这个仗我们是能打赢的，就能聚集到不少人才。”

而后的事实证明，百度的凤巢负责人张怀亭、大数据总监李钢江等，都被纳入我的麾下，正是基于这一点。

看中的人才锲而不舍

说服张怀亭的过程很有意思。在接受我的邀请之前，张怀亭已经接受了美丽说的offer，连企业邮箱都开通了，下属也已经面试了，我硬是夺回了这枚人才。

有一次，好友向我推荐百度凤巢负责人张怀亭。我立马搜索了一下这个人的名字，发现他在百度能够持续工作9—10年，并且将凤巢做得还不错，冥冥之中，我觉得这正是我想要找的人。

说来也巧。2014年3月30日，在我打算回国正式启动创业的飞机落地之际，在距离首都机场40公里的百度大厦，张怀亭正在上司的办公室里提出离职。

而此后的1个月时间里，二人并无交集。他们都各自在寻觅，张怀亭见了10多个业内知名的投资人，甚至在他离职当天，今日头条始创人张一鸣就找上他，拉着他聊了3个多小时。而我也在不停地谈项目合作，四处找人。

大概1个月后，我给张怀亭打电话要求见上一面，张怀亭没放在心上，因为那段时间找他的人太多了。临谈话前提前查资料，才知道这个人是新东方执行总裁。聊了1个小时，我就向他发出做合伙人的邀请，但后者并没有立即答应。

5天之后，我再次找到张怀亭。这时，张怀亭已经接受了美丽说的offer。那次，他原本打算只是去跟我随便聊聊，然后安抚一下我就算了。没想到，我一直连着找他聊了3天，还邀请他到公寓吃饭，2人顺着马路遛弯儿。

期间，张怀亭一直没有点头。而最终打动他的，是我的一个提问：“如果将来你有很多钱，你打算干嘛？”张怀亭回答说：“留点钱给孩子，剩下的钱就回馈社会，做慈善。”

“那你应该跟我一块儿做教育，在干的过程中你还能帮助很多人，教育本身就是在做慈善。”我如此解释。此时，“张怀亭眼中放出了光芒。”

接下来，张怀亭想了解一些细节，具体怎么干？我回答说：咱们自己掏钱干。张怀亭听到这里，内心又吃惊又觉得可笑：所有人找我，都是说要给我几千万让我花的，我还得自己掏钱和你一起干？

我用平静但坚决的语气回答：我们必须自己掏钱，这样才能体现决绝和果敢。张怀亭说我如此表决心，这确实是一个想干大事的人。

张怀亭后来回忆，价值观的召唤以及我的果敢识人、平易近人，让他最终同意加入跟谁学。

好的人才不是培训出来的，是招聘来的；好的人才也不是招聘来的，而是梦想出来的；好的人才也不仅仅是依靠梦想和情怀得来的，而是你三顾茅庐顾来的。

事实上，我对优秀人才的追逐一刻也没有停止过，即使在2015年资本寒冬的市场环境下，很多公司对扩张持谨慎态度。但跟谁学依然进行大规模校招，同时创办了武汉研发中心。“别人贪婪的时候你恐惧，别人恐惧的时候你贪婪”，这是我奉行的一句名言。我坚信，2年之后，我们中会走出一批非常优秀的人。

“仆人式”的管理风格

聚集了优秀的人才，怎么让他们聚合在一起，产生化学效应呢？

正因为我曾是新东方的“二号人物”创办互联网教育，来自外面的争议和质疑也就越多。我和跟谁学到底靠谱吗？我是传统企业的老兵，做互联网靠谱吗？这个团队都是相互不熟悉的人在一块磨合，会不会过半年之后就崩盘了？

从一开始我就面临着或多或少的非议，但对于我而言，最大的难题是，如何在短时间内让团队成员之间相互信任。通常来说，信任的构建不是一朝一夕。你的决策力和领导力能够得到很好地贯彻，实际上取决于你能让大家尽快地信任你。

既然是重新出发，我刻意将自己清零，我为此去了一趟美国待了小半年。组建跟谁学团队的时候，我没有从新东方带走一兵一卒。这也注定我的团队将会是一个全新的，几乎全部由陌生人组成的团队。

学会妥协，允许员工试错。在公司，我将自己定义为“首席产品体验官”，但是有时候，即使产品存在一些问题我也不会立即讲出来。我经常跟同事们讲一句话：“如果一个错误在可以容忍、可以控制的范围之内，这个错误我宁愿让它发生。”

张怀亭对此深有体会。有一次，他和我在是否使用客服的问题上意见不统一。张怀亭坚持不用客服，在他的思维里，互联网是信息对称的，让学生和老师自由沟通就可以了。我虽然当时不同意，但还是说，“先按照你的方案来执行吧。”后来，张怀亭发现，在客服不介入的情况下双方沟通效率确实不高。于是，他改变了策略，有的沟通客服直接跟进，有的在判断双方沟通的实效性不够的时候，客服会在某一个时间节点强行跟进，从而保证用户体验。张怀亭后来意识到，教育行业如同服务行业，服务质量很重要。

事实上，在加入跟谁学之前，就有朋友向张怀亭打预防针：“你这名义上的合伙人，不会沦为打工仔吧？”现在，张怀亭用“像朋友一样的处事方式，像导师一样的视野格局”来形容我。“他很懂得妥协。即使知道你可能会走弯路，也并没有强求你一定要怎么样，而是给你试错的机会，然后帮你复盘分析，总结经验教训。”

格拉德威尔在他的著作《眨眼之间：不假思索的判断力》一书中认为：很多重要的决策就是在眨眼之间作出的，而直觉背后的内涵，在于这个人平时的积累和经历。这种失败或者错误的经历，最后就成了一个人敏锐的商业直觉和判断。

我认为，领导者最基本的素质，在于给机会：给下属犯错误的机会和成长的耐心。人一定会犯错误，关键是犯错误以后能否从错误中学习。所以给予机会之后的第二个要素，是给予耐心和指导。

面对反对的声音，自己“开小灶”。当有一件事情我认为非常重要，但是有人反对时，该怎么办呢？我通常的做法是：告诉大家不做，但是我自己会掏钱在外面找一个团队单独做。后来，同事们看到老板没有占用公司任何资源，也就默默地认同他了。

以身作则。我曾说过：领导力是服务他人的榜样力。我会抓住任何有专业能力的人，主动向他们学习。我曾在会议结束后拉着王琳，向他请教搜索排序的知识。

我对高管创业的几大雷区几乎都一一避开了。这和我的学习能力有关系。我每天都在大量的学习，看各种各样的书、思考各种各样的产品以及成功背后的方法论。隔行如隔山，但是隔行不隔理。

在创始人团队中，有一个规定：开会迟到一分钟罚款100元。在张怀亭的印象里，似乎我从来不迟到。张怀亭说，曾经和另外几个人联合起来想办法拖住我，让我迟到一次，至今没有成功。

在很多人眼里，我属于“仆人式”的管理风格。在跟谁学，任何一个员工随时可以找到我，向我寻求帮助。

为梦想一路狂奔

3月的一天，我跑到电影院看了一场《疯狂动物城》。看完之后，我深有感触，兔子当上警察后告诉大家：“再小的人物也有梦想，再卑微的人物也有宏大的憧憬。”

回想这一路走来，我从河南新安县这个国家级贫困县闯到首都北京；从中专学历到中国人民大学经济学博士毕业，再走进哈佛商学院学习深造；从新东方基层老师晋升到执行总裁，再到创建跟谁学，我的人生一直在被梦想牵引着。梦想就是让你睡不着觉的东西，是让你辗转反侧的念想，是你内心躁动的那份向往。

而此刻，我正带领着跟谁学800名员工的年轻创业团队，怀揣着“教育平等”的梦想和初心，在中国的创业大潮中一路狂奔。

我心中不断涌出疑问，我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？我现在是一个创业者。我的优势是眼光、愿景、格局、学习能力。价值观是帮助别人，成人之美；我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者还是执行者？我和小伙伴们一起工作。我属于大家一起往前行的这份事业。我是一个决策者，同时也是一个参与者；我应该做什么？我如何工作？会有什么贡献？应该做一个鼓舞人心，将大家带到一个更远的、更美好的地方去的人。开开心心地与小伙伴们一起工作，让每个人都更加幸福。用我的乐观和对于美好事物的想法，感染和鼓舞身边的人；我在人际关系上承担什么责任？阳光使者；我的后半生的目标和计划是什么？做一个创业者、创享者、创助者，创业者即全力以赴，做好跟谁学；创享者是将我对创业的认知分享给更多有梦想的人；创助者即能够助力更多的创业者，帮助他们取得成功。