周慧

摘 要：在越来越强调高效率的网络时代背景下，各行各业皆在进行改革与创新，尤其是随着电子商务的蓬勃发展，供电企业传统抄核收方式的局限性日益突出，抄核收管理亟待创新。文章结合实际工作经验，论述了供电企业当前存在的问题，并从管理理念、管理方式等角度提出了相应的改进与创新措施，以供相关实践参考借鉴。

关键词：供电企业；电费抄核收；创新意义；创新措施

当前供电企业抄核收工作的基本步骤都是抄表、核对、收费，每一步骤的工作质量都会对整个工作效果产生一定的影响，因此不能忽略任何细节。抄表工作重在规范，为后面工作奠定基础；核对工作重在精确，同时保证用户利益与企业利益；收费工作要确保价格没有误差，回收效率高，为增强企业经济效益以便能更好为用户服务保驾护航。现阶段供电企业在抄核收管理方面还存在很多问题，需要进一步创新管理手段。

1 供电企业电费抄核收的创新意义

企业管理水平的高低往往决定着企业是否能可持续发展。创新管理理念和方法的意义不仅在于可以帮助企业开拓市场，还在于能够获得一种永葆生命活力的源泉，在带动企业内部发展的同时，也能够为行业水平的提高贡献力量。供电企业电费抄核收管理创新意义主要有以下两点。

1.1 能够解决当前供电企业抄核收工作中存在的问题

供电企业传统经营管理模式已经不能适应电力需求，社会经济生活中的差额电价，要求供电企业突破传统的抄核收管理方式，根据不同层次用户的需求，安排具体的工作。管理方式陈旧使得供电企业难以跟上市场的步伐，人工操作步骤逐渐被网络操作代替，电费的抄核收管理方式也要不断更新，以便更好地实现资源配置，充分发挥人员的自身优势，并且要解决企业在发展中面临的各种问题，包括电费回收不及时、资金管理效率差、电费账目混乱不清等。企业发展中存在的问题也要在不断发展中解决，管理是根本途径，建立有效的管理机制，能够带动整个供电企业的健康发展。

1.2 有助于对收取的资金进行科学的管理和使用

当前很多地方的供电企业对电费收取后的利用不够重视，同时缺乏合理的管理制度，并且没有建立有效的监管机制，因此很多电费账目都非常混乱。在居民人数较多的居民区，每月每户使用的电量差别很大，电费的缴纳额度也不尽相同。在这种情况下，若没有严格的管理机制和监管办法，那么即便电费及时回收后，资金使用和管理效率也会比较低，也容易出现一些核算问题。对电费抄核收进行创新管理，解决内部机制问题，可以为资金的使用规划奠定良好的基础，这样还有助于提高供电企业的经济效益。

2 供电企业电费抄核收的创新措施

管理创新不仅涉及到具体的管理方式，其从根本上是先更新管理观念，破除陈旧的管理制度，再通过建立高效的管理制度和监管制度，并利用互联网媒体和新媒体等方式为用户服务，从而提高供电企业电费抄核收的经济效益和服务效率。电费抄核收创新措施主要体现在以下几个方面。

2.1 更新管理理念，以制度创新为基石

供电企业内部管理水平的高低决定着其对电费抄核收管理的效率，同时也决定着企业运行的经济效益，因此要提高工作效率，就要以有效的管理制度为保证。管理理念的先进性与否决定着制度的创新程度，供电企业的管理者先要更新观念，尤其是在对电费收取考核方面，要做到及时考核，并且奖惩分明，更要完善激励制度，以激发员工的积极性，同时还可以确保企业电费收取情况的准确性，建立较为全面的信息存储系统，也为用户查阅电费缴纳信息提供便捷服务。完善的管理制度还应包括软服务标准，例如员工要微笑服务，平时要多重视自己的服务态度，语气、用词等方面，要注意文明礼貌，经常与用户进行沟通，给客户提供优质的服务，不断提高企业的综合竞争能力。另外，对于一些信誉程度欠佳的用户，要及时跟踪管理，并对拖欠电费的用户实行科学管理方式，不能用简单粗暴的方式进行强制性停电，这样在确保监督行为文明健康的同时，也可以达到回收电费的作用。

2.2 利用电力营销管理信息系统，创新具体的抄核收工作方式

以往对电费的抄表、核对、收费都是员工挨家挨户亲自进行，工作效率不高，也容易出现更多的错误，导致抄核收工作不能按照标准进行，给用户提供的服务质量也会受到一定的影响，因此要提高质量，可以利用计算机互联网系统进行缴费。当前很多地区已经使用销售管理系统来开展抄核收工作，并为每一个用户建立了一个详细的电费账目表，还能够实现提前预交电费的管理，在一定程度上能够有效防止电费拖欠行为的发生。采用电子信息管理系统可以减少人工操作的误差，也节约了劳动成本，用户缴费变得非常便捷，抄核收工作的中间环节大大缩短，工作效率显著提高。电费的核算也非常重要，很多管理人员对此不重视，导致经济效益难以更上一层楼。供电企业对电费核算的监管机制要清晰明确，以便及早地发现问题，便于在第一时间处理好核算问题。针对一些濒临破产或者已经破产的企业，电费的追缴要根据相应的法律法规进行，避免电费流失影响供电企业的经济效益。对电力营销管理信息系统进行科学维护与管理，提高信息资源库的建设力度。信息资源库的管理不仅包括日常管理，还包括定期的维护。采用营销管理信息系统具有很多优势，在提升效率的同时也可以确保各项工作的准确率。所以要确保系统的高效运行，建立保障制度和监督制度，采用责任人管理方式，由专业人员操作电力营销管理信息系统，采用标准化和规范化的方式提升抄核收工作的整体质量。

2.3 利用新媒体互联网加强与用户之间的沟通，在宣传企业文化的同时鼓励用户自愿提前缴纳电费

利用节假日向广大用户宣传电力行业文化与规范，并签订资源预交电费意向书，鼓励大众及时缴费或者预交电费，并且给信誉度高的用户赠送精美小礼品，或者年底结算时回馈新年大礼包，使广大群众感受到供电企业认真、人性化工作的态度。另外可以发扬尊老、敬老的传统美德，对供电企业所管辖范围内的老年用户给予定期问候或者探望，尤其是儿女不在身边的老人，关怀其日常生活可以与其建立一种亲情，企业文化内涵也会得以延伸，老人的其他亲人或者儿女也会深切感受到供电企业的魅力，从而提升了企业在社会中的知名度和影响力，也促使用户及时或提前预交电费，支持供电企业的发展。

当今以手机为载体的新媒体越来越受到关注，手机电子商务范围也在不断扩展。供电企业管理者也要有微商意识，建立专门的企业内部管理平台和用户平台，采用微信支付和支付宝支付等方式，也可及时了解最新资讯，并随时掌握电费的抄核收情况。为用户提供直接扣电费账户能够提升电费回收的效率，因此可以建立供电企业账户和银行账户，用户可以直接将电费存入企业账户，或者从客户的银行账户中扣除。根据缴费的数额可以建立VIP用户、普通用户等级，并给予奖励或者优惠策略来鼓励预交电费。

3 结束语

综上所述，供电企业电费抄核收的创新管理意义重大，不仅关系到企业自身的长足发展，同时也为用户提供更优质的服务奠定良好的基础。在认真分析管理问题基础上，勇于突破传统的管理模式，转变管理观念，用先进的管理理念武装自己的头脑，建立行之有效的管理制度和监管制度，借助新媒体平台进行便捷管理，一方面能够避免以往管理中的弊端，另一方面能够提高供电企业抄核收管理效率，增加企业的经济效益。

参考文献

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