陈茜茜

一、电子银行业务发展面临的问题

一是产品缺乏创新；二是市场竞争加剧；三是关注风险问题。与传统银行业务相比，电子银行业务提供服务渠道的特性使其对网络等电子平台的依赖性更强，对技术原因导致的风险管理要求更高、更专业。目前网络诈骗层出不穷，电子银行业务除操作风险下，还要面对信用风险、道德风险、市场风险等。

二、加快电子银行业务发展的措施

1.优化产品，整合服务，进一步加大电子银行产品和功能的整合力度。

2.完善服务，保障售后，提升客户的使用体验。

3.加强指导，防范风险。尤其是对网络化、集中化处理程序较高的网上支付业务，要采用先进的安全防范技术。加强对计算机病毒的防护，抵御黑客的入侵。采用多重防火墙、数据库、加密技术和签名技术等确保信息的完整性和安全性。

4.加强培训，培养人才。要对现有员工进行业务培训。提高从业人员素质，使其具有基本的电子银行业务知识和技能，以适应业务需要。在内部公开选拔，挑选文化程度较高、精通业务、责任心强、善于钻研且具有开拓精神、创新意识的员工，安排其到电子银行业务岗位上来，并通过内训和外训相结合、理论研修和实务培训相结合等方式，对他们进行较高层次的知识培训。同时，建立相应激励机制。给电子银行业务从业人员应有的职业发展空间，并辅之以较高物质待遇，促进优秀人才的不断流入，为电子银行业务的健康有序、快速发展提供强有力的保障。……