李巧义

（四川职业技术学院文化传播系,四川 遂宁 629000）

依托微信公众平台的旅行社产品网络营销策略
——以成都海外遂宁分社大英死海门票销售为例

李巧义

（四川职业技术学院文化传播系,四川 遂宁 629000）

“旅游+互联网”的时代潮流推进下很多旅游企业都做了属于自己的微信公众平台。本文主要是阐述依托其他知名微信公众平台如何进行旅行社产品网络营销，并通过成都海外旅游有限责任公司遂宁分社销售大英死海门票为例，进行详细统计分析，并提出依托微信公众平台的旅行社产品网络营销策略，希望可以为其他旅行社做相应的参考。

微信公众平台；网络营销；遂宁海外旅行社；大英死海

1 微信旅游营销的必然性

1.1 微信已经成为最热门的客户端软件

微信 (We C hat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。[1]毫无疑问，微信已成为最热门的客户端软件。庞大的用户基数意味着大量的可挖掘客户资源，将微信作为旅游营销推广平台成为企业和个体商户的首选。

1.2 微信公众平台已成为一种主流的线上线下微信互动营销方式

微信公众平台，简称w e C hat。曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”。利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公众微信服务号通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。[2]

1.3 “旅游+互联网”已成为未来旅游发展不可阻挡的时代潮流

2015年9月16日，国家旅游局下发《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》(征求意见稿)中提出了实施“旅游+互联网”行动计划的行动要求，行动要求，到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑；在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。在第(十二)条中提到：创新旅游网络营销模式。积极发展旅游电子商务平台，鼓励各地利用互联网开展旅游营销信息发布、旅游产品在线预订和交易支付。支持旅游目的地利用旅游大数据挖掘分析手段，建立广播、电视、报纸、多媒体等传统渠道和移动互联网、微博、微信等新媒体渠道相结合的旅游目的地营销体系。支持旅游企业与O T A平台合作，利用平台优势，扩大企业产品销售规模。鼓励旅游企业加强与门户网站、搜索引擎、UG C旅游网站等的合作，进行产品和服务营销。鼓励旅游企业通过微博、微信等网络新媒体方式，培育黏性客户，提升企业精准营销能力，激发市场消费需求。[3]

因此，微信旅游营销也成为了目前“旅游+互联网”行动计划中一种新型旅游网络营销模式。

2 成都海外旅游有限公司遂宁分社及大英死海概况

2.1 成都海外旅游有限公司遂宁分社概况

成都海外旅游有限公司遂宁分社，简称成都海外遂宁分社成立于2013年6月，具有出境旅游、入境旅游、国内旅游资质。旅行社最初坐落在遂宁市区繁华地段遂州中路268号，主要以散客为主。2015年9月搬迁至遂州商场二楼3号，地理位置较偏僻，客源流失较严重，游客上门签单率很低，客源主要以老顾客为主。

2.2 大英死海概况

大英死海位于四川省遂宁市大英县新城区，AAAA级景区，总面积超过1000亩。是一个集健康性、新颖性、时尚性和趣味性为一体的综合旅游度假胜地。由于人在水中可以漂浮不沉类似死海，故誉为“中国死海”。大英死海门票价格200元/张。携程、去哪儿等在线旅游网站电子门票价格，提前一天预定价格175元/张。尽管门票价格昂贵，但是大英死海从2003年开业以来,年游客量达到90多万人次，平均每天有2000多人次。很多游客渴望到大英死海游玩，但因昂贵的门票价格而被挡在门外。

3 中国大英死海1月22日——1月24日门票特价推广方案

成都西晨票务有限公司独家代理推出大英死海门票特价方案。方案内容是中国死海大门票1张（温泉项目包含：室内漂流池、漂流河、甘泉池、冲击浴池、组合滑道；常温项目包含：室外漂流池、时空隧道、飞碟滑道、冲浪池、儿童游乐区、山地滑坡、太空飞碟），1月22日——1月24日价格原价200元/张，特价39元/张。为了拓展销售渠道，成都西晨票务积极发展二级门票代理商，其中主要二级代理商销售渠道是旅行社。成都海外遂宁分社优先拿到遂宁市旅行社的二级代理权，在遂宁地区进行特价门票销售。

成都西晨票务有限公司和成都海外旅游有限公司遂宁分社于2016年1月3日签订合同，成都西晨票务有限公司为成都海外旅游有限公司遂宁分社开通了后台订票系统的账号和密码。门票订购，采用电子订单方式，即游客在旅行社付款后，留下游玩人的姓名和电话，旅行社在后台管理系统中输入游客姓名、游玩日期以及电话，预定成功后，系统自动向客人手机发送订单短信。游客在游玩当日凭借订单号在景区取票，并持身份证验票后才可进入景区。合同中约定，预定门票的时间是1月3日至1月19日。

成都海外旅游有限公司遂宁分社一方面采用传统的方式制定旅游D M单，并聘请人员于各大繁华地段发放D M单。另一方面采用网络销售方式，与遂宁地方微信平台——微遂宁（目前拥有粉丝6万人）合作，采用微信头条推送方式，直接通过微信网络平台在线预订。微信头条推送于2016年1月12日推出。

4 大英死海门票微信平台销售情况统计与分析

4.1 销售额统计与分析

成都海外旅游有限公司遂宁分社通过发放D M单的传统营销模式，等待游客上门预订的人数，从1月6日到1月19日，合计销售死海门票总数53张。合计利润477元。D M单制定和发放成本支出约1000元。

微遂宁头条推送从1月12日至1月18日合计销售门票总数740张。利润合计6660元，成本支出900元。西晨票务与遂宁用户最多的微信公众平台——遂宁之窗（目前粉丝数量12万）合作，限定销售门票1万张，从1月10日至1月18日销售门票合计1万张。利润大于9万，成本4000元。如表1所示。

表1 大英死海门票不同销售途径销售情况统计

从统计分析看，传统的营销模式消耗时间长，陈本支出大，利润低。通过微信平台销售速度快，成本支出小，利润大。

4.2 浏览量与反馈量统计与分析

根据数据统计显示，大英死海门票广告在微遂宁推广后的第二天，浏览量就达到了780，门票预定量达到了160多张。之后随着微信平台消息的更新，大英死海门票浏览量和预定量下降，如图1。

图1 浏览量与反馈量统计

通过统计，我们可以分析得出微信推广消息，时效性表现明显，随着时间的推移，客户浏览量不断下降，预定量也自然下降。

4.3 时间选择

在预定的门票日期中，预定23日门票的张数425张，占了57.43%，其次是预定1月22日门票的张数有178张，占了总数的24.05%，1月24日门票的张数是157张，占总数的18.51%，如图2。23日由于是周六，故预定较多。22日预定其次，但很多顾客考虑周末人数太多，过于拥挤，从而选择了22日，

图2 预定时间

4.4 来源统计

从系统反馈统计看，用户在微遂宁公众平台中打开的占86.72%，通过分享网址打开的占10.79%，通过其他链接打开的只有2.49%，如图3。说明除了公众平台的宣传销售外，其他网络宣传也是不可避免的，比如朋友圈的分享，QQ群的宣传等，也可以帮助公众平台消息的宣传推广。

图3 信息来源

5 基于微信公众平台的旅行社产品网络营销优势体现

5.1 成本支出更低

旅游电子商务省去了许多中间环节，通过网络平台直接把生产者和消费者联系起来，这样就可以避免由于中间商的利润需求而导致终端价值的提高。同时，由于网络平台覆盖面广，成交率更高，利润总量也更高。

5.2 宣传快速有效

现在很多旅行社建立了自己的微信公众平台，但用户数量有限，依托当地知名的微信公众平台，可以利用其大量的用户数据，通过图文推送、线上线下活动、产品卖点分享来进行宣传。快速实现销售额的提升。如果旅行社有自己的微信公众平台，还可以实现两者之间的对接关联，并能快速增加旅行社新用户数据。

5.3 预订方便快捷

对于客户而言，微信用户看到消息后，可以直接点击阅读全文实现在线预订并支付，而且支付方式也是多样化，可以支付宝支付，网银支付，微信支付等等。对于旅行社而言，利用麦克软件系统，当客人预订后可以直接通过微信和QQ邮件提示，可立刻在订票后台系统预订，并由系统自动给客人发送订单短信。这样的方法使得旅行社产品的销售更加方便快捷。

5.4 数据统计方便

利用微信后台图文分析的功能，可以看到相关内容的统计，包括送达人数，阅读人数，性别，省份分布，阅读终端等方面的分析，更细化的包括你的图文页阅读，原文页阅读，分享转发和收藏等数据。从后台提取这些数据进行分析，可以帮助旅行社调整运营内容。

6 依托微信公众平台的旅行社产品网络营销策略

6.1 推送内容是核心

大英死海在活动中方案推广采用的主题是：万万没想到，这个冬天大英死海40℃水温让您尽情享受。原门票价200元/张，现价格39元/张。单是这个差额就足以让人心动。因此，内容运营是微信营销的核心，微信公众号推送的内容是商家与粉丝之间沟通的纽带。所以好好规划所要推送的风格、内容至关重要。内容是否有丰富和是否有价值决定了客户购买量。

6.2 推送时间是前提

在1月22日———24日大英死海门票遂宁地区微信销售中，西晨票务有限公司与遂宁之窗合作，遂宁之窗消息推广比微遂宁早2天推出。第一天遂宁之窗阅读量就超过8000人次。而晚发布消息的微遂宁阅读量第一天只有700多人次。因此，同样早越好。因为用户可能会同时关注不同的微信平台，当同一产品的发布时间出现越早，获得的预定量会更大，传播的速度也会更快。

6.3 用户数据是基础

成都海外遂宁分社和西晨票务有限公司通过此次微信平台的营销数据，可以判断出有吸引力的产品越是通过用户数据越多的微信平台，其产品销售额就越大，产品利润就越多。因此在微信营销中，选择用户数据多的微信平台进行推广，效果较明显。

6.4 延长时效性是关键

由于微信推广具有时效性，随着每天不同微信消息的推出，之前的推广内容会随着时间的延长而被客户忽略，因此必须通过其他方式让客户能在每天不断更新的内容中看到过期的推广内容，即延长推广内容的时效性，那可以通过每天更新的内容广告位，实现用户链接到之前发布的消息，从而增加浏览量与预定量。

[1]腾讯：2015年微信平台数据研究报告[R].2015.

[2]国家旅游局:关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知[R].2015.

责任编辑：周哲良

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1672-2094(2016)03-0026-03

2016-04-10

李巧义（1982-），女，四川乐山人，讲师。研究方向：旅游管理。