许峻晖 卢建平

摘 要：目的：分析口腔科医疗纠纷发生的原因和防范处理措施。方法：选取我院三年内发生的47起口腔科医疗纠纷事件，对这些口腔科医疗纠纷事件进行原因分析。结果：口腔科医疗纠纷事件的发生与医院的医疗技术、护患沟通以及护理人员的工作态度等相关（P<0.05）。结论：根据引发口腔科医疗纠纷事件原因的分析采取有效措施予以防范和处理能够有效改善该现象，促进门诊更好的发展。

关键词：口腔科；医疗纠纷；防范和处理

医疗纠纷指的是患者及其家属与医院的工作人员发生冲突、碰撞等行为，其对维护医院的正常医疗秩序、促进医院的长远发展等十分不利。本次实验为了分析口腔科医疗纠纷发生的原因和防范处理措施，对我院2013年3月-2016年3月发生的47起口腔科医疗纠纷事件进行了回顾性研究。研究结果显示，根据引发口腔科医疗纠纷事件原因的分析采取有效措施予以防范和处理能够有效改善该现象，促进门诊更好的发展。现报道如下。

1.资料与方法

1.1 临床资料

选取我院2013年3月-2016年3月发生的47起口腔科医疗纠纷事件。

1.2 方法

通过口头调查或者他人转述等形式对这些口腔科医疗纠纷事件进行原因分析。

1.3 统计学分析

采用SPSS18.0统计软件包对医疗纠纷发生的原因如服务态度差等数据进行统计学处理。计量资料以均数±标准差（`x±s）表示，采用t检验；计数资料的比较采用x2检验，P<0.05为具有统计学意义。

2.结果

口腔科医疗纠纷发生的原因分析：1）医疗技术不发达。口腔科门诊患者在进行就诊时通常保守牙龈肿痛等痛苦，生理上的痛苦會为患者带来心理上的烦躁。因此在就诊时，患者很有可能喜欢情绪暴躁、焦虑等情况。……