单学军 郇延红 徐涛

摘 要：改革与创新是一个民族的灵魂，是我们党永葆生机与活力的不竭源泉，也是我们党90多年文化建设的经验总结。作为军队院校图书馆，要把创新性、先进性体现到为读者服务中，努力构建让读者满意的现代图书馆。

关键词：传统文献服务；数字化信息服务；信息素质

首先，在图书馆工作中必须牢固树立服务创新观念，把传统文献服务与数字化信息服务有机地结合起来，在传统的文献服务方式基础上，加大数字化信息服务的力度，增强图书馆服务工作的改革与创新，以适应教学科研和广大读者对信息的需求。

1 树立图书馆服务新观念，不断优化传统文献服务和数字化信息服务

图书馆服务工作经历了从封闭到开放服务，从传统文献服务到自动化、网络化、数字化信息服务的发展过程。图书馆服务水平虽然一直都在不断提高，但是并不能让每位读者都感到满意，其原因是读者对服务的期望值也在提高。同时，图书馆的服务和管理模式还不能适应教学科研和读者呈现出多层次、多样化、个性化需求等发展趋势。因此，改变图书馆服务观念，已成为必然。第一，要借鉴其他服务行业的好经验，对全体馆员进行服务培训，树立正确的服务观念。第二、建立专门的图书馆服务评议体系，执行服务监督和读者咨询等任务，定期监督检查和考核服务质量，如通过对读者电话回访、问卷调查等，收集读者的意见和建议，不断改进和提高图书馆服务质量。……