□胡圣陶

让小区居民满意是头等大事
——记西长安街房屋土地经营管理所灵境物业站站长张瑞治

□胡圣陶

灵境小区坐落在西城区灵境胡同深处，这里绿树成荫，安静祥和，和与之百米之遥的西单商圈车水马龙的喧嚣形成了强烈的对比。树影婆娑间，在小区入口刚刚结束巡视的灵境物业站站长张瑞治一身工作服整齐地穿在身上，汗珠挂在额头，胸前佩戴的那枚党徽在阳光下闪闪发光。

灵境胡同由东向西连接起府右街、西黄城根大街和西单大街三条南北向的街道，紧邻西单商业街，因此灵境小区所处的地理位置优越且敏感。2012年，灵境小区作为全北京市的试点小区进行了旧小区改造。

张瑞治说，小区路边妨碍交通的电线杆被移除了，小区里的路宽了，居民家里的旧管线进行了更新换代，小区的车辆停放管理更加规范完善，外人一定想象不到灵境小区改造前的样子。在这期间最让张瑞治感到自豪的成绩就要数对于小区车辆进行的规范管理了。

据张瑞治介绍，灵境小区大部分是回迁房，小区的居民都是互相熟悉的老人儿，小区内只要有陌生面孔和陌生车辆出现，小区的居民们马上就会意识到来了生人。因此确定车辆与居民的关系，将不具备在小区停车资格的车辆清除出小区不仅是物业方便管理的需要，也是小区居民们的一致呼声。

就在这种情况下，张瑞治带着同事一辆车一辆车地去登记，一家一户地去走访，将每辆车的车主情况，陌生车辆与小区居民的关系等内容一一详细记录在案。张瑞治展示了那厚厚的三大摞记得密密麻麻的车辆信息。“我们整理出这些内容，将各辆车的情况都白纸黑字儿的记录在这儿，再有居民找到我们来反映情况，我们自己心里也有底气，让人没处挑理。”说这番话的时候张瑞治底气十足，虽然在前期针对车辆管理进行了大量繁琐复杂的工作，其中辛苦不用多说，但是张瑞治的这项工作解决了物业的后顾之忧，防患于未然。

全年无休是物业工作的特点。2014年大年三十儿一早，张瑞治在小区巡视时发觉附近一口污水井内的流水声音异常，经过故障检查发现是自来水主管破裂。他一边给自来水公司打电话通知情况，一边召集物业人员赶到现场。故障发生在春节，正是用水高峰，能否最快时间内完成修复关系到小区居民能否顺利过年。为了将这一情况对居民生活的影响降到最低，张瑞治和其他工作人员挨户通知居民，告诉他们抢修进展，安抚居民情绪。张瑞治还带领其他队员在物业站设立临时取水点，方便了居民用水。经过3个多小时的抢修，小区终于恢复了供水。

张瑞治说：“小区物业无所谓哪件事大哪件事小，只要能让小区居民舒服，再小的事也要当大事来办，让他们满意就是头等大事。”

■短讯

西城区领导慰问交警环卫一线职工

8月12日，西城区区长王少峰等领导，先后来到西四交通大队、北京市环丽清扫保洁服务中心机扫班，看望和慰问坚守在一线岗位上的交通干警和环卫工人。区总工会党组书记、主席李会增参加了慰问活动。

王少峰同刚下勤的交警队员们一一握手，对他们付出的辛勤劳动表示感谢，他说：“每到这个季节，天气热，游客多，易发生突发状况，你们工作很辛苦，希望大家再接再厉，坚守岗位，保障老百姓的有序生活，确保城市的正常运行，让游客放心，让市民放心，同时你们也要注意休息，让家人放心。”

李会增表示，作为会员职工的娘家人，我区各级工会已经在暑期广泛开展“送清凉”活动，力求保障会员职工，特别是户外劳动者的健康安全。区总工会也将加强调研，提高服务质量，竭力开展服务。

《西城区劳动争议调解案例汇编》正式印发

日前，记者从西城区总工会权益保障部了解到，历经近一年时间，由区总工会主持编辑的《西城区劳动争议调解案例汇编》已经最终审校完成正式印发。该《案例汇编》遴选了30起成功调解案例，将为基层工会开展工作提供借鉴。

近四年来，西城区总工会依法成功调解劳动争议案件 1481件，履行金额1435余万元；此外，区劳动争议调解中心还为困难职工提供代写起诉文书、问题解答、代理诉讼等全程法律援助服务，有效地维护了职工的合法权益。

特约栏目主持 刘辉